aps fidelização de cliente

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INTRODUÇÃO
O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre este assunto. E será apresentado a analise da empresa
S.Boss Mattozo, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes.
A empresa analisada tem como “nome fantasia” Casa de Carne Mattozo, que é uma casa de carne que tem como atividade principal a venda de carne de qualidade, venda de produtos para churrasco, assados, produtos de mercearia e bebidas em geral.
A clientela da casa de carne é formada por compras residências, churrasqueiros e restaurantes. E a classe predominante é a classe A, uma vez que a empresas oferece produtos como carne de qualidade, cortes específicos e com porcionamentos diferenciados, o que faz com que haja agregação de valores diferenciado do mercado de casa de carne. Porém não há diferenciação de atendimento dentre os clientes.

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1) Fundamentação Teórica

Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranquilidade.
Frederick Reichheld (2000), considerado um dos maiores estudiosos sobre a fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que trabalhar buscando desenvolver valores que os clientes possam agregar a organização. Sendo assim o grande segredo que fará com que gere a fidelização. E através da fidelização que o cliente mede o valor adquirido para a empresa, ou seja, o grau de fidelidade