Aps - fidelização do cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO.

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SOROCABA - SP
2012

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SOROCABA - SP
2012

Introdução

O presente trabalho tem como objetivo o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade - integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem o semestre do curso – e, práxis - integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula - à realidade.

Para isso, o grupo escolheu a empresa, que atua na área de janelas deslizantes, e mostra vantagens em seu produto, sobre os outros no mercado.

Haverá, primeiramente, o perfil da organização, junto a sua história e a junção de sócios para a execução do produto, detalhes sobre o principal produto, missão, visão e valores da empresa. Em seguida, informações de como a organização interagem no relacionamento aos clientes, e quais as suas estratégias e canais de acesso utilizados no aprimoramento do atendimento, e maneiras de ouvi-los.

Posteriormente, haverá análises de sugestões de melhorias do grupo para a empresa, relacionadas ao relacionamento com os clientes e, por fim a conclusão do grupo.

1. Fundamentação teórica

Para a realização deste trabalho, o grupo teve como base fundamentos teóricos na área de Relacionamento com o Cliente, e em Marketing, que contou com alguns autores que tiveram extrema importância e influência para a formação desses assuntos e na contribuição dos