Aps fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE O RAMO ALIMENTICIO VISANDO A SUGESTAÇÃO E MELHORIAS EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE.
(1º semestre)

ANA CAROLINE TAVARES DE OLIVEIRA
GLEICE HELLEN SOUZA PALOMA APARECIDA VILARINS
PAMELA MENDES DE MENEZES
PRISCILA RODRIGUES DOS SANTOS

APS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE O RAMO ALIMENTICIO VISANDO A SUGESTAÇÃO E MELHORIAS EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE.

Atividades Práticas Supervisionadas trabalho Apresentado como exigência para a avaliação do primeiro bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Sumário

INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas (APS) consistem em instruir os alunos a observar e analisar os estudos teóricos aplicados na organização e avaliar suas possíveis melhorias, bem como a implantação de novas técnicas para maximizar as relações entre os clientes e compreender suas necessidades. Para alcançar o objetivo, foram realizadas pesquisas bibliográficas e em campo, onde mostram que a permanência dos clientes na empresa depende das atitudes dos funcionários, da gerência e da qualidade dos produtos ou serviços ofertados.
O presente trabalho foi elaborado com base na empresa SELETTI com o objetivo de apresentar soluções e melhorias para a empresa, avaliando critérios de origem, ramo de atuação no mercado e porte da empresa.
A partir dos dados e informações colhidas junto à organização percebeu-se que clientes fiéis são essenciais para a sustentação da liderança no negócio, e um bom produto ou serviço será sempre a base para o desenvolvimento da sua fidelidade.
No presente trabalho foram levantadas as seguintes informações: perfil da