Aps fidelização de clientes



UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2013


FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA KALUPE

Atividades Práticas Supervisionadas
Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1ª semestre, do curso
De Administração da Universidade
Paulista sob orientação dos professores do semestre.

São Paulo
2013

SUMÁRIO

Introdução _______________________________________ 03
1.Fundamentação Teórica ____________________________04
2.Estudo de Caso __________________________________ 06
2.1 Perfil da Organização ____________________________ 06
2.1.1 Apresentação da Empresa _______________________ 06
2.1.2 Força de Trabalho _____________________________ 06
2.1.3 Resumo dos principais equipamento e processos _____ 06
2.1.4 Produtos e clientes ____________________________ 07
2.1.5 Serviços associados aos produtos principais _________07
2.1.6 Principais Concorrentes ________________________ 07
2.1.7 Estágio de introdução de novas tecnologias _________ 07
2.1.8 Histórico pela excelência _______________________ 07
2.1.10 Principais insumos ___________________________ 07
2.2 Relacionamento com o Cliente ____________________ 08
3. Analise e sugestões de melhorias ____________________08
Considerações Finais _______________________________ 10
Elementos Pós Textuais _____________________________ 10

03

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo propiciar aos alunos uma fundmentação prática dos conceitos teóricos, explorados em sala de aula.
A explicação dos fatores que influenciam a fidelidade dos clientes, vem se tornando de grande importância para as organizações. No âmbito atual, exige-se que as organizações possuam estratégicas bem definidas voltadas para o