Aps - fidelização de cliente

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

LIMEIRA

2012

ADRIENE FERNANDA SEVERINO CAPUTO

AMANDA HELOISE MACEDO CAMPOS

ARTHUR ZOTTI

MILENA DATRINO

TATIANE DA CUNHA SILVA

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Orientador: Profº Wagner Fróes

LIMEIRA

2012

SUMÁRIO

1. Introdução sobre Fidelização..................................................... Pág. 1

2. Estudo de Caso...........................................................................Pág. 2

2.1Perfil da organização............................................. ....................Pág. 3

2.1.1Apresentação da empresa.......................................................Pág. 3

2.1.2 Produtos e Serviços da Empresa...........................................Págs. 4 a 6

2.1.3 Força de trabalho....................................................................Pág. 7

2.1.4 Principais Insumos............................................................... ..Pág.8

2.2 Relacionamentos com o Cliente............................................... Pág.09

3. Análise e Sugestões de melhorias.............................................. Pág.10

Considerações Finais.......................................................................Pág.11

Referências Bibliográficas............................................................... Pág.12

1

APS - Atividades Práticas Supervisionadas

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

1º SEMESTRE DE 2012

Disciplina Básica: Administração