FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES APS

INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

2013

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FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Um estudo sobre os clientes como início e fim dos processos organizacionais visando sugestão de melhoria em uma organização de grande porte.

Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação referente dependência do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade
Paulista, sob orientação do
Coordenador Paulo Rogerio Lemos

2013

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADA
PERALTA COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA.

APROVADO EM ____/____/____

BANCA EXAMINADORA

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NOME DO PROFESSOR – ORIENTADOR

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NOME DO PROFESSOR – EXAMINADOR
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NOME DO PROFESSOR – EXAMINADOR

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EPÍGRAFE

"Obstáculos são aqueles perigos que você vê quando tira os olhos de seu objetivo.” Henry Ford

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RESUMO
Atualmente o ramo varejista no Brasil é uma das atividades que mais crescem no setor. A empresa Peralta ao longo de sua trajetória de 12 anos, vem acompanhando esse crescimento de perto.
O relacionamento com o cliente é de suma importância para qualquer se seja o ramo de atividade da empresa. Ele visa a fidelização de clientes afim de concretizar vendas, sejam de produtos ou serviços.
A empresa Peralta prima pela qualidade de atendimento aos seus clientes, internos e externos. A satisfação dos mesmos é uma de suas metas.

Palavras Chaves: Clientes, Relacionamento, Empresas;

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .............................................................................................................11
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA