Atividades prática supervisionadas

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................4
2 ESTUDO DE CASO ................................................................................................5

2.1 Perfil da Organização........................................................................................5
2.1.1 Apresentação da Empresa ........................................................................5
2.1.2 Produtos e clientes .....................................................................................5
2.1.3 Força e trabalho...........................................................................................6
2.1.4 Principais Insumos.......................................................................................7
2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ...........................................................8
a) Canais de acesso dos clientes ..........................................................................8
b) Descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento. ...........................................8

c) Informar os requisitos exigidos pela organização das pessoas que interagem com os clientes ......................................................................................................11
d) Apresentar os pontos fortes e fracos da segmentação do mercado................11
e) Descrever como a organização avalia a importância que os clientes dão a

cada atributo do produto ou serviço.......................................................................12
f) Informar quais as ferramentas utilizadas para ouvir seus clientes ..................13
g) Descrever o modo como a organização seleciona os clientes ........................14
h) Indicar qual(is) desafios a organização tem encontrado em relação ao trato

com os clientes