Valor

Kotler, 1972) evidência a importância de valor na área do Marketing como a troca de valor entre duas partes. As coisas de valor não são necessariamente limitadas a bens, serviços ou dinheiro, mas incluem outros recursos, como o tempo, energia e sentimentos.
O valor para o cliente pode ser determinado simplesmente pelo custo versus benefício. É evidente que estes autores já nesta época tinham preocupações com o valor para o cliente.
Seguindo a lógica custo versus benefício, (Halbert, et all, 1982), afirmam existir novas metodologias para medir o valor percebido dos consumidores de produtos e serviços. De um lado existe uma escala de benefícios e do outro uma escala de valor monetário. Os resultados, em seguida, podem ser diretamente comparados com o custo, preço, produtos ou serviços competitivos, ou qualquer outra escala “real” de valor monetário. A este método chama-se Medição do Valor
Valor entregue ao cliente Definição de valor e de satisfação para o cliente v Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.
5. 2.2 Definição de valor e de satisfação para o cliente v Custo total consiste em mais do que o custo monetário. Além do custo monetário, o custo total para o cliente inclui os custos de tempo, de energia física e psíquicos do comprador.
6. 2.2 Definição de valor e de satisfação para o cliente v Custo total consiste em mais do que o custo monetário. Além do custo monetário, o custo total para o cliente inclui os custos de tempo, de energia física e psíquicos do comprador. v Você pode melhorar sua oferta de três maneiras básicas, a saber: 1. Aumentar o valor total para o cliente, melhorando os benefícios relacionados ao produto,