Reclamações de Clientes - Aviação Comercial

ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL AS RECLAMAÇÕES DE CLIENTES REGISTRADAS NO DEPARTAMENTO DE AVIAÇÃO CIVIL, VISTAS COMO INDICADORES DE QUALIDADE DA INDÚSTRIA DE AVIAÇÃO COMERCIAL BRASILEIRA Andreolli P. Araujo Orientadora: Prof.ª Anna Beatriz Moraes MARÇO/1998 O conteúdo deste trabalho foi apresentado à Universidade Federal Fluminense - UFF, como monografia de conclusão do curso de Pós-Graduação em Administração Empresarial, realizado em 1997/1998, em parceria com a VARIG. O Departamento de Administração da UFF e a VARIG não aprovam e nem reprovam as opiniões neste trabalho; estas opiniões são de responsabilidade exclusiva do Autor. II SUMÁRIO Introdução ...............................................................................................................03 Capítulo 1 Serviço Qualidade e Comunicação ...........................................................06 Capítulo 2 O Bom Uso das Reclamações .....................................................................11 2.1 Conceitos e Uso ..........................................................................................11 2.2 A significação para a Empresa ..................................................................11 Capítulo 3 As reclamações de Clientes no Setor de Transporte Aéreo Brasileiro ......16 3.1 As Queixas Dentro da Indústria ................................................................16 3.2 Fluxo das Reclamações no Contexto…

Como lidar com reclamações de clientes online Você já sabe que as redes sociais estreitam cada vez mais a relação entre clientes e empresas, consumidores e marcas. É indiscutível que sua presença e boa colocação nestes canais de relacionamento on-line são de vital importância para qualquer que seja seu ramo de atuação, produto e ou setor. Apesar da criação de canais diretos de relacionamento com o cliente, (S.A.C. ‘s, telefones, entre outras maneiras formais de contato), cada vez mais…

Em relação ao texto Atendimento ao cliente, um leitor me escreve perguntando qual o valor da reclamação dos clientes? Existem empresas que vêm neste tipo de ocorrência a oportunidade para a melhoria de seus produtos e serviços. A ABNT publicou a norma NBR ISO 10002:2005 – Satisfação do Cliente – Directrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, que fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planeamento,…

Centro de Formação do Porto Gestão de Reclamações e Conflitos com Clientes e Fornecedores Visão Actual Visão Tradicional Centro de formação do Porto Gestão de Reclamações e Conflitos com Clientes e Fornecedores ANÁLISE DA SITUAÇÃO CONFLITUAL NATUREZA DO CONFLITO      Interpretação dos factos; Desacordo em relação às causas que estão na origem de determinado fenómeno; Desacordo em relação a objetivos; Desacordo em relação aos métodos a…

real. O processamento das reclamações dos clientes é uma área em que uma organização de serviços pode causar impacto. Estas idéias práticas que serão mostradas a seguir podem ajudar uma organização a melhorar os componentes críticos do desempenho do negocio por meio do processamento eficiente das reclamações de clientes. Trate as reclamações como oportunidades Uma reclamação pode ser vista como problema ou oportunidade. Problema: Os problemas não são bem aceitos, gera medo e…

Cópia não autorizada NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO 10002 Primeira edição 30.12.2005 Válida a partir de 30.01.2006 Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations Palavras-chave: Gestão da qualidade. Satisfação do cliente. Tratamento de reclamações. Descriptors: Quality management. Customer satisfaction.…

eBook Tratamento das Reclamações dos Clientes nas Organizações Para salvar o eBook em seu computador , aproxime o mouse do quadrado vermelho clique no ícone NBR ISO 10002 PROGRAMA 0 – INTRODUÇÃO 1 – OBJETIVO 2 – REFERÊNCIAS NORMATIVAS 3 – TERMOS E DEFINIÇÕES 4 – PRINCÍPIOS ORIENTATIVOS 5 – ESTRUTURA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES 6 – PLANEJAMENTO E PROJETO 7 – OPERAÇÃO DO PROCESSO DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES 8 – MANUTENÇÃO E MELHORIA NBR ISO 10002 INTRODUÇÃO NBR ISO 10002 ABNT NBR…

As reclamações efetuadas devem ser dirigidas aos setores competentes de forma rápida, e o encaminhamento deve ser fornecido ao cliente de modo cortês, orientando todos os passos para manter o cliente tranquilo quanto ao seu acompanhamentoAs reclamações efetuadas devem ser dirigidas aos setores competentes de forma rápida, e o encaminhamento deve ser fornecido ao cliente de modo cortês, orientando todos os passos para manter o cliente tranquilo quanto ao seu acompanhamentoAs reclamações…

Tratamento de Reclamações Pé Direito Mediação Imobiliária, Lda. Processo de Tratamento de Reclamações Código: Edição: PTR/GQ/00 00 Histórico de edições Edição Datas 19/03/2013 Responsabilidades Elaboração: Eduardo Rocha e Ana Bastos Aprovação: Jil Coelho e Ana Ferreira Justificação Implementação do SGQ com vista à certificação de acordo com NP EN ISO 9001:2008 00 19/03/2013 1. Índice 1. Índice …………………………………………………………………………………………………………………….………… 2 2.…

Adriana de lima Assis Alex de Azevedo santos Saimon Luiz Iop Silvana Sauthier Análise de Histórico Anual de Reclamações de Clientes da Empresa Chromacor Indústria e Comércio de Pigmentos Ltda - 2012- Bento Gonçalves 2013 Adriana de lima Assis; Alex de Azevedo santos; Saimon Luiz Iop; Silvana Sauthier Análise de Histórico Anual de Reclamações de Clientes da Empresa Chromacor Indústria e Comércio de…