Reclamações Call Center

como a IBM e a TAM Linhas Aéreas e de que forma pode-se aprender com elas a forma de aplicar projetos que envolvam o cliente com a empresa e a melhor forma de atendê-los, seja para tirar dúvidas, ouvir sugestões e até dar feedbacks positivos de reclamações eventuais. Logo após, com base nos exemplos das empresas que utilizam o CRM, também será apresentado as formas de se trabalhar esta ferramenta na empresa criada para o PROEX, que no caso seria a confecção CKR Jeans.

FÁBIO LEANDRO VIEIRA DA SILVA GERENCIANDO RECLAMAÇÕES Artigo apresentado à disciplina Comportamento do Consumidor, do Curso de Mestrado em Administração, como parte dos requisitos para a obtenção dos créditos. Prof. Orientador: Cid Gonçalves Filho Belo Horizonte – MG 2010 “GERENCIANDO RECLAMAÇÕES” Fábio Leandro Vieira da Silva - mestrando da Fumec Resumo: Uma reclamação tal como a dor para um ser humano é um indício que algo pode

de contratar o empregado. Os fatores analisados vão desde requisitos mentais, físicos, principais responsabilidades a serem desenvolvidas até as condições de trabalho para efetuar a realização das tarefas exigidas pela função. A Flex Contact Center, com sede em Florianópolis, entrou em operação em julho de 2009 e foi construída dentro dos mais modernos conceitos de tecnologia, processos e gestão de pessoas, com a experiência comprovada de seus gestores e a confiança do mercado.…

............. 21 4.5 Marketing de pós-vendas ................................................................................ 22 4.5.1 O fluxo de processos de marketing .............................................................. 23 4.5.2 Call Center ................................................................................................... 24 4.3 QUESTIONÁRIO............................................................................................. 25 6 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

Espera do consumidor no call center não pode passar de um minuto: Brasília, 13/10/08 (MJ) - O jogo de empurra a que os consumidores brasileiros são submetidos quando entram em contato, por telefone, com os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC), está com os dias contados. O ministro da Justiça, Tarso Genro, assinou nesta segunda-feira (13) a portaria que estabelece o tempo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente, quando essa opção for selecionada pelo consumidor. A mudança

no mercado automotivo brasileiro, a montadora Citroën teve necessidade de implantar um sistema pela Integradora Compugraf chamado CRM (Customer Relationship Managemente) e data mining chamado e-Pro – dados coletados por pesquisas realizadas pelo call center através de um sistema integrado de gestão online simples, usado pelos vendedores nas lojas, com a função de reduzir o tempo de resposta nas ações personalizadas de gestão de negócios por meio do relacionamento com o cliente e ainda…

profissão de Operador de Telemarketing? Excelente futuro, pois as empresas estão concentrando o atendimento a clientesem Call Centers (uma pessoa ou centenas de operadores). Grande crescimento deoferta de empregos. Resumo da Profissão de Operador de Telemarketing Recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobreum serviço, produto, reclamações ou compra. Alguns operadores fazem chamadasexternas para venda de produtos ou serviços. Quais são os…

12 e 13 de agosto de 2011 ISSN 1984-9354 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Luana Quintanilha Pacheco (LATEC/UFF) Resumo Preocupadas com o nível de motivação de seus colaboradores, as empresas começam a despertar a necessidade de investir cada vez mais em pesquisas de clima organizacional, cursos motivacionais, e todo tipo de recursos que possam estimulá-los a permanecer motivados e assim encontrar simultaneamente a realização pessoal e profissional, podendo, desta forma,…

Anotações do Aluno uvb Aula Nº 9 – Treinamento Atendimento em Call Center Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender a importância de um treinamento adequado, que possui, como ferramentas competitivas, a informação e o relacionamento um-a-um com os clientes. Introdução Nessa nova realidade de mercado altamente competitiva, a pessoa (física ou jurídica) que não praticar um fantástico atendimento e relacionamento com seus clientes está fadada ao…