Reclamações Call Center

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE PORTFÓLIO 01 ESTUDO DE CASO O DRAMA DOS CALL CENTERS ............................................................................................................................... Guarulhos 2012 PORTFÓLIO 01 ESTUDO DE CASO O DRAMA DOS CALL CENTERS Trabalho apresentado ao Curso de engenharia de produção da Faculdade ENIAC…

o benefício dos seus clientes e da sua empresa. A seguir iremos apresentar pontos importantes do marketing de relacionamento, como: Implantação, Marketing de Relacionamento no Composto Mercadológico; Database; Tipos de Relacionamentos; CRM; Call Center e Internet. Marketing de Relacionamento no Composto Mercadológico No Marketing de Relacionamento o composto mercadológico dever ter a seguinte visão: Produto Trabalhar com produtos que são cooperativamente projetados,…

tem recebido inúmeras reclamações de consumidores em relação à diversos problemas nos serviços.” (www.g1.com.br – 12 de Junho de 2012) “A Anatel decidiu suspender a venda a partir de segunda-feira (23/08) de novas linhas de três das maiores operadoras de telefonia móvel do país: TIM, Oi e Claro” www1.folha.uol.com.br – 18 de Julho de 2012) “O Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento de reclamações, tornando-as…

| |Análise do Texto | |Título do Artigo |Prevendo a demanda de ligações em um call Center por meio de um modelo de Regressão Multipla. | |Autor (es) |Marco Aurélio Carino Bouzada e Eduardo Saliby | |Informações para fichamento

1. Introdução De acordo com alguns pesquisadores, o Call Center surgiu nos Estados Unidos, na década de 60, não há datas exatas para esta afirmação, tendo em vista que, acreditam estes pesquisadores que, em 1880, poucos anos após a invenção do telefone, um padeiro norte americano mantinha um cadastro com aproximadamente 180 cliente, aos quais oferecia seus produtos pelo telefone. Surgia assim o serviço de televendas. Antigamente o atendimento por telefone era oferecido por bombeiros,…

supremacia quando o assunto é reclamações, seguido por instituições financeiras, que pelo segundo ano consecutivo liderou a lista de das empresas mais reclamadas. Itaú Unibanco foi a instituição que mais recebeu reclamações em 2012 e eles justificam essa falha com a seguinte declaração: "o volume absoluto de registros não deve ser, por si só, considerado suficiente para avaliar a qualidade de atendimento e serviços prestados por cada empresa, pois o cadastro de reclamações…

Universidade Federal da Bahia Instituto de Humanidades, Artes e Ciências Professor Milton Santos Condições de Trabalho em um Call Center Salvador 2012 Edrei Brito Benedito Condições de Trabalho em um Call Center Artigo desenvolvido durante a disciplina Oficina de Texto em Humanidades como parte da avaliação referente ao semestre de 2012.1…

Sistemas Computacionais Ensaio: O Call Center e a Segurança da Informação São 16:30hs, de uma sexta feira, no final do mês de setembro de 2008, o clima absolutamente nervoso, afinal 110 atendentes serão desligados de uma só vez. Toda papelada pronta e o gestor de segurança da informação, juntamente com o responsável por Recursos Humanos e um representante do Departamento Jurídico, estão prontos e precisam “mostrar” para o Contratante que a empresa de Call Center da qual atuam…

excelente padrão de atendimento na oficina de serviços e na comercialização de peças. Em 1998 foi criado o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC). Neste departamento funciona o serviço de Call Center, onde são realizados contatos ativos e receptivos. No trabalho receptivo, as atendentes recebem telefonemas de reclamações, sugestões, elogios e dúvidas referentes a determinado produto ou serviço. No trabalho ativo, as ligações são realizadas entre dois e cinco dias após uma transação com…

supremacia quando o assunto é reclamações, seguido por instituições financeiras, que pelo segundo ano consecutivo liderou a lista de das empresas mais reclamadas. Itaú Unibanco foi a instituição que mais recebeu reclamações em 2012 e eles justificam essa falha com a seguinte declaração: "o volume absoluto de registros não deve ser, por si só, considerado suficiente para avaliar a qualidade de atendimento e serviços prestados por cada empresa, pois o cadastro de reclamações…