Qualidade de atendimento

De acordo com a última pesquisa da revista exame, a qualidade no atendimento piorou em 2012 em comparação aos anos anteriores.
Segundo a Fundação de Proteção e Defesa do consumidor, a área de produtos tem supremacia quando o assunto é reclamações, seguido por instituições financeiras, que pelo segundo ano consecutivo liderou a lista de das empresas mais reclamadas.
Itaú Unibanco foi a instituição que mais recebeu reclamações em 2012 e eles justificam essa falha com a seguinte declaração: "o volume absoluto de registros não deve ser, por si só, considerado suficiente para avaliar a qualidade de atendimento e serviços prestados por cada empresa, pois o cadastro de reclamações fundamentadas não leva em conta o tamanho e abrangência de cada empresa".
O setor de serviços no Brasil teve um crescimento nominal de 9,6% que foi superior a Agosto e Julho. E não é só o setor de serviços que está crescendo, as exigências do consumidor estão também cada vez maiores. Com isso, pesquisadores da USP em conjunto com a Universidade Nova de Lisboa criaram o Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente que foi adaptado do modelo desenvolvido na University of Michigan. Esse índice, por intermédio de questionários com consumidores, tem como objetivo fazer levantamentos e comparações que visam melhorar o relacionamento das empresas com seus clientes.
O mau atendimento faz com que o cliente não tenha credibilidade na empresa. Os funcionários não se preocupam com o pós compra que é essencial tanto para o cliente quanto para as empresas. Quando há um bom atendimento, o cliente acaba ficando fiel a empresa e essa é a garantia do crescimento. Mas o descaso por parte dos funcionários está diretamente ligado a enorme rotatividade no setor. E esse acaba se tornando um dos maiores problemas.
O call center que é a ligação mais próxima entre o cliente e as empresas batem records de reclamações. Os funcionários não ouvem os clientes, subestimam as queixas, jamais pedem desculpas que são