modelo de projeto

FULANO DE TAL

MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA BRASAL VEÍCULOS

Samambaia – DF

2013

Fulano de tal

MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA BRASAL VEÍCULOS

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Administração do Instituto de Ensino Superior de Samambaia como requisito parcial para a conclusão da disciplina Estágio Supervisionado I, sob orientação do Prof. MSc. Luis Rogerio Cid Duarte.

Samambaia – DF
2013

SUMÁRIO

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1 INTRODUÇÃO
A principal contribuição deste trabalho é com relação ao gerenciamento do relacionamento com o cliente, pois com a comunicação e a grande competitividade existente no mercado, as organizações precisam utilizar estratégias de Marketing que lhes ofereça vantagens competitivas e as diferenciem da concorrência.
O uso do Marketing de Relacionamento, como estratégia de fidelização, vem ao encontro dessas necessidades. Nele, a organização pode obter o máximo de informações sobre o cliente, e proporcionar-lhe um atendimento diferenciado. Para que isso ocorra, é preciso que a empresa saiba a quais clientes estão servindo, ou seja, ela precisa definir seu público-alvo de acordo com seu segmento, e logo após deve definir quais estratégias utilizará para satisfazer as necessidades dos seus clientes.
O Marketing de Relacionamento enfatiza o relacionamento de longo prazo, e os benefícios de manter esse relacionamento com o cliente são muitos, entre eles está a retenção, pois irá interferir na redução dos custos, já que captar novos clientes torna-se mais caro do que manter os já existentes (KOTLER; KELLER, 2006).
O relacionamento com o cliente passou por evoluções, sendo que uma das principais é o chamado Customer Relationship Management (CRM), que vem a ser o gerenciamento do relacionamento com o cliente. E, para que os conceitos de