Reclamações Call Center

consumidor e suporte técnico por telefone. Estes serviços são feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes em vários segmentos do mercado e utilizam em suas operações, grandes ambientes denominados call centers ou centrais de atendimento, chamadas de SAC (serviço de atendimento ao cliente), permitindo variantes como, por exemplo, SAT (serviço de atendimento ao telespectador). O Telemarketing tem sido utilizado eficazmente para potenciar…

de suporte, pré, durante e pós-venda; Ter um maior enfoque nos clientes com vista a uma maximização do ARPU (Average Revenue Per User); Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independentemente do canal de contacto com a empresa (Internet, Call Center, Loja,…). → Algumas funcionalidades Melhorar a atividade comercial: Permite analisar o ciclo de vendas completo e gerir o pipeline das vendas (do primeiro contacto até à venda final). O CRM permite à empresa manter um diálogo…

se o cliente voltará a comprar o produto e se falará favoravelmente sobre ele para outras pessoas. Neste estudo de caso, foram avaliadas as dificuldades que uma concessionária de automóveis tem em administrar as informações extraídas pelo seu call-center, já que ela tem ciência de que, para concorrer gerando a satisfação dos clientes, as empresas precisam trabalhar muito para coletar, distribuir e utilizar os dados certos no momento certo. 1.1 PROBLEMA 1.1.1 O PÓS - VENDAS O problema a ser

Telemarketing no Brasil gira em torno de 40% ao ano. As oportunidades de emprego também crescem na casa dos milhões. Além das vendas, grandes institutos de pesquisas começam a usar este meio de comunicação para realizar pesquisas diversas. Conceito de Call Center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível que pode agregar fax, conectar-se com a Internet e com servidores que ligam base de dados com as comunicações. Hoje em dia com a…

uma equipe de call center, o tema principal foi como lidar com as reclamações dos clientes. Três funcionários diferentes contribuíram com as seguintes observações: A - "Honestamente, não sei porque escutar tantas reclamações. Eu sei que a empresa não poderá resolver todas ao mesmo tempo." B - "O problema não é a reclamação. É como você encaminha a reclamação. Mas eu entendo que não depende só de mim para resolver uma reclamação." C - "Sei que às vezes cansa escutar tantas reclamações.…

1. Com uma empresa de Call Center eu aceitaria as exigências para facilitar o desempenho da empresa e dos clientes. Essas exigências mostram os pontos críticos que após muitas reclamações, foram levantadas. Desse modo, faría um levantamento das regras, separando os níveis mais fáceis para resolução, dos mais complexos. As regras que em sua totalidade sejam atendidas pelo CALL CENTER, seriam descartadas da lista de preocupações. As regras não atendidas, porém de fácil solução devem ser…

a Tam 18 2.2.2 Experiência 19 2.2.3 Pontos Fortes 20 2.2.4 Pontos Fracos 20 2.3 O CRM DA TAM LINHAS AÉREAS 21 2.4 MEIOS DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE 23 2.4.1 F.A.Q. 24 2.4.2 Redes Sociais 25 2.4.3 Reclamações 27 CONCLUSÃO 29 REFERÊNCIAS 30 11 INTRODUÇÃO Este trabalho visa estudar os meios de comunicação utilizados pela empresa TAM LINHAS AÉREAS, os quais buscam ter uma visão 360° de seus clientes, com intuito de…

A Administração Clássica : Call Center Marcel Luiz Henrique, Cláudia Aparecida Santos e Silva marcelluiz@bol.com.br claudiakavoke@ig.com.br Resumo Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos funcionários.Com ênfase nos modelos de administração desenvolvido por autores de grande prestígio acadêmico tais como:

| | |5.5.3 O gestor de call center | | | | | |5.5.4 Coordenador de planejamento (CALL CENTER) | | |

TRABALHO NOS CALL CENTERS: Fundamentos da organização racional do trabalho de Taylor aplicadas dentro do ambiente de trabalho dos Call centers. FORTALEZA 2012 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Taylor 5 Figura 2- Operadores 6 Figura 3 Ambiente de call center 12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5 A OBRA DE TAYLOR 5 ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO 5 TELEMARKETING 5 CALL CENTER 6 OS PRINCÍPIOS DE TAYLOR APLICADOS DENTRO DAS OPERAÇÕES DE CALL CENTERS 6…