Reclamações Call Center

Surge o termo Telemarketing Década de 80: conceito - qualidade, conquistar e reter clientes/ 0800 / SAC / microcomputadores / só telefone + DAC 1980 – Indústrias já usavam uma espécie de SAC com o Setor “adm de vendas” (posições de pedidos e reclamações) 1983/94 – SAC – Rhodia: “Você fala, a Rhodia escuta” e Sadia “telefone vermelho” 1986 – Alternativas Serviço 800 1987 – Surge a ABT - Associação Brasileira de Telemarketing e hoje, Telesserviços. Década de 90: conceito -…

CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica…

anseios de cada uma:  Concessionária  Prefeitura  População  Segurança  Maior aproveitamento da cidade à noite  Novas oportunidades econômicas  Ver resultados permanentes da ação política  Maior orgulho da sua cidade  Call‐Center para reclamações Situação do Mercado Como reagiu diante deste contexto ? Situação do Mercado  Atualmente, surgem no mercado, empresas que pregam um novo modelo para os sistemas de iluminação pública.  Este novo modelo…

Universidade Cândido Mendes GIORGIA ANDRIGHETTI DE CAMPOS MOTIVAÇÃO SIGNIFICATIVA AÇÃO POSITIVA NO UNIVERSO COLABORATIVO DE UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO – CALL CENTER BRASÍLIA DF MARÇO 2012 GIORGIA ANDRIGHETTI DE CAMPOS MOTIVAÇÃO SIGNIFICATIVA AÇÃO POSITIVA NO UNIVERSO COLABORATIVO DE UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO – CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentado como requisito para conclusão da disciplina Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica do…

qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Toda nova legislação causa um impacto grande nas organizações. No entanto, as novas regras que regem as empresas de calls centers vieram para beneficiar o consumidor e aumentar sua satisfação com a utilização desses serviços. Com isso, a necessidade de adequar os seus serviços desse seguimento às novas leis, se torna uma questão de sobrevivência no mercado. “As…

primeiro? Resp: Em primeiro momento faria uma reunião de diretoria para discutirmos o melhor caminho ao cumprimento da lei utilizando o diagrama de Ishikawa e o PDCA, após estar devidamente definido, organizaria um treinamento aos colaboradores de Call Center e sua gestão para repassar o que previamente foi definido pela direção, sistema e assuntos relevantes da empresa para que o mesmo domine o assunto e não veja a necessidade de repassar a ligação para o gestor, o fluxograma também…

problema? Realizamos uma pesquisa com 30 pessoas, entre 20 e 60 anos, a fim de saber o que mais os incomoda no atendimento de telemarketing. A partir desta pesquisa, pudemos destacar algumas das falhas que se fizeram presentes entre a maioria das reclamações. Dentre elas: 1. Menu de Opções É através do menu de opções que a empresa tem o primeiro contato com o cliente, e na maioria dos casos, as tentativas são frustrantes. Isso ocorre porque as opções selecionadas não…

paralelas de CRM, BI, call center, inteligência de marketing e demais bancos de dados sem comunicação nem cooperação efetiva. O ambiente externo de negócios fervilha de informações de forma singularmente crescente, composto pelas mídias sociais diversas, blogs, em sites e portais. Esse ambiente é rico especialmente em informações documentadas sobre histórico de interações dos membros das redes sociais com as marcas e a percepção das opiniões do público, alusões à marca, reclamações e…

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …

RAMOS MÔNICA HELENA RISSI NATÁLIA PAOLA FELIPE SOLIMARA MARTINS VANDRESSA CHERVINSKI ABSENTEÍSMO: CAUSAS MAIS FREQUENTES DO ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER/ TELEMARKETING DA FUNDAÇÃO PRÓ-RIM DE JOINVILLE/SC Professora Orientadora: Kéti Círico PROBLEMA Quais as causas mais frequentes do absenteísmo no setor de call center/ telemarketing da Fundação PróRim de Joinville/SC? CONTEXTUALIZAÇÃO A empresa avaliada, Fundação Pró-Rim situa-se na cidade de…