Portif Lio 1 Sistema Da Qualidade

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
Logistica – n1 Modulo 4

sirlene paiva dos santos - 248122013

Portifólio 1

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Guarulhos
2015

Sirlene paiva dos santos

Portifólio 1

Trabalho apresentado ao Curso de Logistica da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade.

Prof. Marcelo

Guarulhos
2015

Respostas
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1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
Resp: Em primeiro momento faria uma reunião de diretoria para discutirmos o melhor caminho ao cumprimento da lei utilizando o diagrama de Ishikawa e o PDCA, após estar devidamente definido, organizaria um treinamento aos colaboradores de Call Center e sua gestão para repassar o que previamente foi definido pela direção, sistema e assuntos relevantes da empresa para que o mesmo domine o assunto e não veja a necessidade de repassar a ligação para o gestor, o fluxograma também ajudaria na questão de entendimento do processo como um todo. A primeira mudança seria a informatização do sistema e menu eletrônico, depois o quadro de funcionários, treinamento e após carga horária e otimização de a tempo de atendimento e solução dos problemas.
2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.
Resp: O PDCA é ferramenta importante para iniciar o processo de planejamento, execução, verificação e ação do problema. O diagrama de causas e efeitos de Ishikawa, para detectar os possíveis problemas