Avaliação de desempenho
961 palavras
4 páginas
...............................................................................................................................ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
portfólio 1
Sistemas De Garantia Da Qualidade
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Guarulhos
2013
portfólio 1
Sistemas De Garantia Da Qualidade
Trabalho apresentado ao Curso Engenharia da Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Garantia da Qualidade
Guarulhos
2013
Questões
1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
Toda nova legislação causa um impacto grande nas organizações. No entanto, as novas regras que regem as empresas de calls centers vieram para beneficiar o consumidor e aumentar sua satisfação com a utilização desses serviços. Com isso, a necessidade de adequar os seus serviços desse seguimento às novas leis, se torna uma questão de sobrevivência no mercado. “As empresas que fizerem apenas o mínimo para atender o governo federal e continuarem omissas em relação ao cliente terão problemas. O mercado deve evoluir para soluções completas de gestão de clientes”, adverte Roberto Meir, presidente da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente - Abrarec. Algumas regras deveram ser analisadas imediatamente para um bom andamento dessas:
• No primeiro menu eletrônico deverão constar as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento do contrato ou serviço.
• O SAC deve funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• O SAC deve ser acessível e preferencial a pessoas com deficiência auditiva.
• Os atendentes devem ser habilitados tecnicamente para realizar os atendimentos de forma clara.
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