Reclamações Call Center

Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do…

RESUMO O artigo visa apresentar um estudo relacionado ao estresse no trabalho, com ênfase principalmente ao ambiente do Call Center, identificando as fontes estressoras e dando um aprofundando na chamada Síndrome de Bournout. Dentro deste contexto foram abordados diversos problemas relacionados ao estresse no trabalho e citando a preocupação por especialistas de doenças ocupacionais com o intuito de esclarecer à gestão dos funcionários destas organizações que esse quadro de estresse pode

em questão é a cobrança de títulos inadimplentes, e orientações sobre crédito e analise de crédito. Quanto ao atendimento receptivo, o publico alvo irá oferecer ao seu cliente, o serviço de atendimento ao consumidor, para a solução de duvidas, reclamações e sugestões, tendo a compreensão do negocio do cliente visando propor melhorias nos processos de resoluções. Estratégia do Produto Segue abaixo alguns valores que o público-alvo demonstra dar grande importância: - Alta…

CLIENTE IMPOSSÍVEL?.....................................................................................................52 4.10.- NECESSIDADES E CARACTERÍSTICAS DOS CLIENTES ...........................................................53 4.11.- RECLAMAÇÕES, COMO ATENDÊ-LAS ? ................................................................................54 TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOS.........................................................................55 5.1.- CLIENTE…

Especialização em Gestão de Marketing e Vendas, do Centro de Desenvolvimento Pessoal e Empresarial. Professor(a): Giovanni de Carlli. Recife - PE, 2013 RESUMO Esse estudo visa avaliar o tempo médio de atendimento na área de Contact Center, tendo como cenário a empresa Contax. A metodologia utilizada para tal análise foi o estudo de caso com base em entrevistas informais com profissionais da área, onde se identificou oportunidades de melhorias com o objetivo de…

| MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este…

DAYANNA MAGAGNINI DE SOUZA GUSTAVO BAASTCH SECCO KARINA AVELINO CHICO LUCAS DE SOUZA TUBARDINI METODOS DE UMA EMPRESA DE CALL CENTER São Paulo, SP. 2014 UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES ALINE CRISTIANE PROENÇA DAYANNA MAGAGNINI DE SOUZA GUSTAVO BAASTCH SECCO KARINA AVELINO CHICO LUCAS DE SOUZA TUBARDINI METODOS DE UMA EMPRESA DE CALL CENTER Professora Orientadora: Ms. Haliny Torres de Oliveira Câmara. São Paulo, SP. 2014…

dimensão esquecida............................ 3. O setor Terciário ................................................................................................... 3.1. A proliferação dos Call Centers no Brasil ......................................................... 3.1.2 A Historia do Call Center e seu crescimento no Brasil ............................ 3.1.3 A racionalidade e as conseqüência ao ser humano ............................... 4. As Doenças…

nada além daquela mensalidade, evidentemente minha conta será quase um valor fixo, a não ser que eu tenha a infelicidade de ligar para alguém que não é da NET nem da Claro”, brincou. Problemas com cobranças e contas são um dos grandes motivos de reclamações dos usuários de serviços de telecomunicações no Brasil, de forma que é fundamental para as operadoras garantir a simplificação da fatura. Para garantir a simplificação também nas chamadas para outras operadoras, o Combo Multi foi…

Utilização para reclamações é sua principal função, pois não é cobrado do cliente e pode ser acessado de todo o pais. Telemarketing: Fez sucesso no século passado, hoje perdeu credibilidade devido a banalização das informações e falta de treinamento dos operadores. Help- Desk: Assistência a suporte técnico. Call Center: Negociações de dividas, cobrança, encerramento de contas, suspensão de cartão de credito, etc. Padronização do atendimento ao cliente: Atendimento das reclamações.…