estrategia empresarial

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

ALINE CRISTIANE PROENÇA
DAYANNA MAGAGNINI DE SOUZA
GUSTAVO BAASTCH SECCO
KARINA AVELINO CHICO
LUCAS DE SOUZA TUBARDINI

METODOS DE UMA EMPRESA DE CALL CENTER

São Paulo, SP.
2014
UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

ALINE CRISTIANE PROENÇA
DAYANNA MAGAGNINI DE SOUZA
GUSTAVO BAASTCH SECCO
KARINA AVELINO CHICO
LUCAS DE SOUZA TUBARDINI

METODOS DE UMA EMPRESA DE CALL CENTER

Professora Orientadora: Ms. Haliny Torres de Oliveira Câmara.

São Paulo, SP.
2014
ALINE CRISTIANE PROENÇA
DAYANNA MAGAGNINI DE SOUZA
GUSTAVO BAASTCH SECCO
KARINA AVELINO CHICO
LUCAS DE SOUZA TUBARDINI

METODOS DE UMA EMPRESA DE CALL CENTER

Aprovado em:___________________________

Banca Examinadora

Professor:
Universidade de Mogi das Cruzes - UMC

­­­­­­­­­­­­­­Professor:

Universidade de Mogi das Cruzes - UMC

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DEDICATÓRIA

Dedicamos este projeto aos professores da Universidade de Mogi das Cruzes pela compreensão e gentileza de nos ceder o espaço para nos aperfeiçoar e colocar em prática o nosso conhecimento, fazendo com que todos os alunos desta instituição consiga construir um futuro melhor, usando os procedimentos obtidos durante o curso.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Empresa Catho, em especial aos responsáveis pelos setores (Eduardo Siqueira, Aline Proença, Thiago Reneri ), que nos forneceu materiais, esclarecimentos e atenção suficientes para realizarmos o nosso projeto interdisciplinar e a nossa professora orientadora que com muita paciência e dedicação nos ajudou a tirar duvidas e fazer com que o nosso trabalho seja de agrado aos professores da instituição

INTRODUÇÃO

O setor de Call Center aumenta e progride de forma significativa no ramo de negócios. Grande maioria das organizações necessita de centrais de atendimento telefônico para atender seus clientes, seja própria ou terceirizada, para divulgação de produtos,vendas, cobrança, SAC