Qualidade é Investimento Philip B Crosby

AS TRÊS ERAS DA HISTÓRIA DA QUALIDADE 1.1 Era da inspeção: Produtos são verificados um a um. Cliente participa da inspeção. Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. 1.2 Era do controle estatístico: Produtos são verificados por amostragem. Departamento especializado faz controle da qualidade. Ênfase na localização de defeitos. 1.3 Era da qualidade total: Processo produtivo é controlado. Toda a empresa é responsável. Ênfase na prevenção de defeitos. Qualidade assegurada;…

1. Introdução Atualmente o que mais escutamos falar é sobre Qualidade e Produtividade. A Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com a constante evolução do mundo e o grande e rápido desenvolvimento da tecnologia, fez com que se abrisse um canal muito grande de informações. Com o grande leque de informações, o ser humano se tornou mais conhecedor dos seus desejos e mais exigentes, com isso ficou fácil e rápido de descobrir o que as empresas e seus concorrentes estão fazendo de melhor

SUMÁRIO Introdução 3 I. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 4 II. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 4 III. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 5 IV. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 7 Ciclo PDCA – Quadro 1 8 O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 9 Ferramentas de Planejamento da Qualidade – Quadro 2 9 Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais…

QUALIDADE – CONCEITOS BÁSICOS1 1.1 – Fundamentos Há uma variedade de conceitos e definições de qualidade na literatura especializada e em áreas afins. Segundo Garvin (2002:48) “existem cinco abordagens principais para a definição de qualidade: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor”. Transcendental (...) uma condição de excelência que implica ótima qualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é atingir ou buscar o padrão…

estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de seus produtos e se posicionando com seu diferencial. O objetivo deste trabalho é abordar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) como fator competitivo e estratégico, ressaltando a importância da empresa em melhorar a formulação de seu planejamento, controlar e mapear seus processos internos, destacando a rastreabilidade dos seus materiais, garantindo a origem e a qualidade de seus produtos. Avaliar a…

CUSTOS DA QUALIDADE Bernardo F. E. Lins Engenheiro Civil (UnB), Certified Quality Engineer (ASQ) Consultor Legislativo da área de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática 1 Introdução A gestão da qualidade tornou-se uma ferramenta gerencial amplamente adotada a partir dos anos sessenta, no lastro dos sucessos alcançados pela indústria do Japão no pós-guerra. Abrange um diversificado leque de instrumentos que inclui técnicas de planejamento de curto e de longo prazo,…

GESTÃO DA QUALIDADE PELOTAS/RS 2014 ÍNDICE INTRODUÇÃO........................................................................................................03 1- CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE...............03 1.1 Qualidade e como seu conceito se alterou ao longo do tempo.............................03 1.2 Gestão da Qualidade e sua evolução....................................................................04 1.3 Os principais “gurus” da…

SERVIÇOS DE QUALIDADE NOS PROXIMOS QUATRO ANOS. Salvador INDENTIFICAR COMO O SEGMENTO TURÍSTICO DA BAHIA ESTÁ SE PREPARANDO PARA OFERECER SERVIÇOS DE QUALIDADE NOS PROXIMOS QUATRO ANOS. Projeto integrador, apresentado ao Centro Universitário Jorge Amado, Como requisito parcial para conclusão do 1º semestre do curso de tecnólogo em Gestão da Qualidade. Salvador 2013 2 INDENTIFICAR COMO O SEGMENTO TURÍSTICO DA BAHIA ESTÁ SE PREPARANDO PARA OFERECER SERVIÇOS…

aprendizagem. O tema aqui abordado é a Gestão da qualidade e suas principais ferramentas bem como sua evolução e importância dentro de micro e pequenas empresas. ETAPA 1 Esta atividade, a ser realizada em grupo, é importante para que você entenda os conceitos fundamentais da Gestão da Qualidade. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. PASSOS Passo 1 (Equipe) Ler atentamente sobre o assunto: “Gestão da Qualidade” no Livro-Texto da disciplina…

A INFLUÊNCIA DO FATOR HUMANO NA QUALIDADE E NA PRODUTIVIDADE Carolina S. C. Reis Ailson L. de Oliveira Universidade Presbiteriana Mackenzie. Rua da Consolação, 930 01302-970 – São Paulo – Brasil carollinareis@mackenzista.com.br ailson@mackenzie.com.br Resumo Este trabalho tem como finalidade fortalecer o conhecimento dos fatores humanos na qualidade de produtos e serviços. Uma busca pela excelência tanto do produto final, do serviço fornecido, como da qualidade de vida do…