Resumo da experiência de Hawthorne

QUALIDADE – CONCEITOS BÁSICOS1
1.1 – Fundamentos
Há uma variedade de conceitos e definições de qualidade na literatura especializada e em áreas afins. Segundo Garvin (2002:48) “existem cinco abordagens principais para a definição de qualidade: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor”.
Transcendental
(...) uma condição de excelência que implica ótima qualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento (Tuchman, 1980:38).
Qualidade não é uma ideia ou uma coisa concreta, mas uma terceira entidade, sabe-se o que ela é (Pirsig, 1974:185).
Baseada no produto
Diferenças de qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado (Abbott, 1955:126-7).
Qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço (Leffler, 1982:956).
Baseada no usuário
Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos (Edwards, 1968:37).
Na análise final de mercado, a qualidade de um produto depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências do consumidor (Kuehn & Day, 1962:101).
Qualidade é adequação ao uso (Juran, 1974:2).
Baseada na produção
Qualidade [quer dizer] conformidade com as exigências (Crosby, 1979:15).
Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação (Gilmore, 1974:16)
1 MARSHALL Jr., Isnard; CIERCO, A. Alves; ROCHA, A. Varanda; MOTA, E. Bacelar. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005.
Prof. J. Aurélio Vilas Boas, MSc.
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Baseada no valor
Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável (Broh, 1982:3);
Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são: a) O verdadeiro uso; b) O preço de venda do produto (Feigenbaum, 1961:1).
Outras definições podem ser enquadradas nas