A influência do fator humano na qualidade e na produtividade

A INFLUÊNCIA DO FATOR HUMANO NA QUALIDADE E NA PRODUTIVIDADE
Carolina S. C. Reis Ailson L. de Oliveira
Universidade Presbiteriana Mackenzie. Rua da Consolação, 930 01302-970 – São Paulo – Brasil [e-mail] [e-mail]

Resumo Este trabalho tem como finalidade fortalecer o conhecimento dos fatores humanos na qualidade de produtos e serviços. Uma busca pela excelência tanto do produto final, do serviço fornecido, como da qualidade de vida do profissional, objetivando a influência do ambiente de trabalho na capacitação do profissional e em sua interferência na produtividade e na qualidade. O ambiente é fortemente estudado, de forma a entender os principais requisitos que podem interferir de forma positiva na capacitação humana e conseqüentemente, na qualidade e na produtividade de uma organização.

Abstract This work has as purpose to fortify the knowledge of the human factors in the quality of products and services. A search for the excellence in products and services as in the professionals life quality, objectifying the environment influence in the professionals qualification and its interference in the productivity and quality. The environment is studied in order to understand the requisites that interfere in a positive way in the human capability and consequently in the quality and productivity of an organization.

1. INTRODUÇÃO

Este é um estudo que retrata a inigualável importância do fator humano, contribuindo ativamente para a obtenção ou não da qualidade e da produtividade, analisando a influência do ambiente de trabalho na capacitação humana.
Caderno de Engenharia de Produção do Mackenzie 32

Produtividade e qualidade são indicadores que demonstram o quanto uma organização pode ter sucesso no mercado no qual está estabelecida. Por esse motivo, as empresas almejam compreender e analisar os fatores os quais influenciam ativamente estes indicadores. Dentre todos esses fatores, a capacitação da mão-de-obra