ATPS

SUMÁRIO

Introdução 3
I. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 4
II. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 4
III. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 5
IV. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 7
Ciclo PDCA – Quadro 1 8
O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 9
Ferramentas de Planejamento da Qualidade – Quadro 2 9
Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe? 11
Por que o Processo de Melhoria Contínua deve ser constante 11
Conclusão 11
Referências bibliográficas 12

Introdução

A qualidade é hoje a palavra-chave mais difundida dentro das empresas. Ao mesmo tempo existe muito pouco entendimento sobre o que é qualidade. Os próprios teóricos da área reconhecem a dificuldade de se definir, precisamente, o que seja o atributo qualidade de um produto. Esta dificuldade existe principalmente porque a qualidade pode assumir diferentes significados para diferentes pessoas e situações, dependendo se quem a observa é um consumidor, um produtor ou ainda um órgão governamental.

Dentro de uma organização, a qualidade também assume diferentes significados para cada um dos setores da empresa, seja Marketing, Produção, Assistência técnica, Projetos, etc. Além disso, a palavra qualidade tem assumido diferentes significados ao longo do tempo, principalmente, para bens de consumo, em função das conveniências e estratégias de mercado das empresas.

I. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

É o conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que em conformidade com as especificações atente e, por vezes, supera as expectativas e anseios dos consumidores/clientes.
Ao longo do tempo ocorreram mudanças relevantes em sua forma de gestão, essa evolução ocorreu em quatro eras: da