Qualidade E Melhoria De Serviços

5 Gestão da Qualidade 5 1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 6 2. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 7 3. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 8 4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 9 ETAPA 2 10 Gestão da Qualidade Total. 10 PDCA 12 O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 13 ETAPA 3 14 Controle da Qualidade On-Line 14 “Entre as Ferramentas da Qualidade,…

ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.” Vale lembrar que não existe certificação para as normas ISO 9000 e…

.................................................................................................5 Objectivos Estratégicos .........................................................................................................6 Políticas da Qualidade da Empresa em Domínios Certificados ..........................................7 e 8 Áreas de Actividade ..............................................................................................................9 Organograma da Empresa ....

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| Universidade Estadual de MaringáCentro de TecnologiaDepartamento de Engenharia de Produção | Disciplina 7266 – Engenharia da Qualidade I TRABALHO 2º Bimestre de 2013 Aplicação do QFD - Desdobramento da Função Qualidade- para o Desenvolvimento de Serviços Jaqueline da SilvaJuliana AdrianMarjory MatoshimaMichele CarraschiTaciana FracaroÊnfase Confecção Industrial – Turma 32 | MARINGÁ SUMÁRIO 1 Introdução 3 2 EsTUDOS DE CASO...............................................

Ohno 23 Conclusão 24 Bibliografia 25 Introdução Atualmente a QUALIDADE é de extrema importância para as empresas, pois, com a grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho. Segue, para tanto, um breve relato dos feitos, e uma breve definição de qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados “Gurus da Qualidade”. Falaremos um pouco deles: Walter…

Diagnóstico das atividades de melhoria contínua em uma empresa do setor metal-mecânico: um estudo de caso (2008) O aumento da concorrência entre as organizações, ocasionado principalmente pela globalização da economia, provoca um processo de constantes e profundas mudanças em seus sistemas de gestão. Em função do aumento da concorrência entre as organizações, a melhoria contínua torna-se um diferencial na medida em que promove uma constante busca pela excelência nos processos das organizações

da economia (produção de bens e serviços). É definido basicamente pelo índice de crescimento anual do Produto Nacional Bruto (PNB), per capita. O crescimento de uma economia é indicado também pelo crescimento da força de trabalho, pela receita nacional poupada e investida e pelo grau de aperfeiçoamento tecnológico. Já o desenvolvimento econômico, podemos conceituá-lo como sendo o crescimento econômico (aumento do PNB per capita), acompanhado pela melhoria da qualidade de vida da…

Gestão da Qualidade para a compatitividade. Resumo Este relatório pretende fazer uma análise sobre a Gestão da Qualidade, desde o seu surgimento, até uma análise da sua importância no âmbito nacional e estadual. Pretende definir de maneira simples órgãos de controle de qualidade e seu papel no desenvolvimento de métodos gerenciais que procuram a maior competitividade dos processos e das organizações brasileiras. Para finalizar descreverá um sistema de promoção da Gestão da…

a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente…