gestão da qualidade

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
ETAPA 1 5
Gestão da Qualidade 5
1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 6
2. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 7
3. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 8
4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 9
ETAPA 2 10
Gestão da Qualidade Total. 10
PDCA 12
O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 13
ETAPA 3 14
Controle da Qualidade On-Line 14
“Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe?” 16
ETAPA 4 17
Kaizen 17
CONCLUSÃO 19
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 21

INTRODUÇÃO

O termo “Qualidade” nos arremete ao termo excelência.
Excelência hoje em dia não é apenas mais um modismo e sim uma necessidade.
Pois, com uma economia cada vez mais globalizada, um mercado que cada vez se torna mais competitivo e acirrado, a continua busca pela eficácia na satisfação de clientes faz emergir nas empresas uma cultura pela excelência, tudo para superar as expectativas dos clientes, mantê-los e conquistar novos mercados.
Para isso é preciso fazer uso de um modelo de Gestão da Qualidade baseado no comprometimento de todos e na vivencia da melhoria contínua, elevando os patamares da qualidade e produtividade.
O fato é que a questão da qualidade tem se mostrado um assunto de interesse de todas as áreas da Administração, na produção de bens e ou serviços, a demanda por conhecimento a respeito assunto tem propiciado o surgimento de muitas metodologias, que por vezes, não representam algo realmente inovador, mas sim evoluções de teorias existentes sobre a qualidade.
É neste contexto que abordaremos o estudo desta atividade pratica supervisionada, conhecer e se aprofundar mais sobre o tema “Gestão da Qualidade.”

ETAPA 1

Gestão da Qualidade

Na administração de organizações que pretendem apresentar um diferencial em relação ao mercado, é preciso determinar processos de qualidade e