Aplicação do qfd

| Universidade Estadual de MaringáCentro de TecnologiaDepartamento de Engenharia de Produção |

Disciplina
7266 – Engenharia da Qualidade I

TRABALHO
2º Bimestre de 2013

Aplicação do QFD - Desdobramento da Função Qualidade- para o Desenvolvimento de Serviços Jaqueline da SilvaJuliana AdrianMarjory MatoshimaMichele CarraschiTaciana FracaroÊnfase Confecção Industrial – Turma 32 |

MARINGÁ

SUMÁRIO

1 Introdução 3
2 EsTUDOS DE CASO......................................................................................................................................4 2.1 CASO 1: UTILIZAÇÃO DO DESDOBRAMENTOS DA FUNÇÃO QUALIDADE NAS UNIDADES DE SAÚDE DA fAMÍLIA 4 2.2 CASO 2: O MÉTODO DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE - QFD - NO PLANEJAMENTO DO SERVIÇO DE ENFERMAGEM 10
3 dificuldades da implementação do QFD............................................................................19
4 CONCLUSões.............................................................................................................................................20
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFIA............................................................................................................ 21

INTRODUÇÃO
O atual crescimento das empresas faz com que os trabalhos fiquem cada vez mais subdivididos. Estas divisões de trabalho, tais como a venda no setor comercial, o projeto no setor de desenvolvimento e design e a produção no setor industrial, criam situações em que as informações dos clientes obtidas na tentativa de venda do comercial, não sejam repassadas para o desenvolvimento e desta forma seus propósitos não serão de conhecimento do industrial, ou da produção. Assim, atualmente as empresas se vêem diante do problema de solucionar a necessidade do cliente e, ao mesmo tempo, terem que desenvolver novos produtos em um curto espaço de tempo. Sendo assim o desdobramento da função qualidade – (QFD) segundo Eureka e Ryan (2003, p.02) “é um sistema que