Qualidade E Melhoria De Serviços

FILOSOFIA DA QUALIDADE Administração de Materiais I UFRRJ 1 QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Fatores Indutores • • • • • • • • Abertura de mercado interno; Busca de mercado externo; Exigência dos clientes; Código de defesa do consumidor; Organizações e participação dos trabalhadores; PBQP/PGQP/PBQS; Conscientização empresarial; Movimentos pela competitividade. 2 AS CINCO REVOLUÇÕES A SEREM ENFRENTADAS PELAS EMPRESAS ATÉ A VIRADA DO MILÊNIO 1. A REVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS  NOVAS TECNOLOGIAS…

1 – GESTÃO DA QUALIDADE A qualidade e o seu reconhecimento é, cada vez mais, um fator de peso e até mesmo imprescindível para o sucesso de uma empresa. Seguir uma ou mais normas de referência é “obrigatório” para que se consiga alcançar uma boa gestão de qualidade. A princípio, qualquer empresa, desde que tenha clientes, tem um sistema de gestão. Este poderá ser informal e não estar documentado. Para implementar um sistema de gestão, segundo uma norma, deve formalizar-se e…

Dafne Fernandes Oliveira¹ Geane Carla Oliveira Silva² Gestão da Qualidade Prof° José Francisco Mendanha³ ­­Araguaína/TO Novembro/2014 RESUMO A ISO 14001 apresenta as mesmas normas genéricas de sistemas de gestão da ISO 9001, sendo elas o controle do ciclo ''planejar, direcionar, checar, agir'' porém ambas com foco diferente. O ISO 9001 tem por finalidade entregar um produto ou serviço que venha satisfazer as necessidades propostas pelos clientes e define para

Resumo: SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE x CONTROLADORIA: UMA VISÃO INTEGRADA RESUMO Através de pesquisas qualitativas e exploratórias o objetivo deste trabalho é identificar as teorias e práticas de Gestão da Qualidade, de Controladoria e seus inter-relacionamentos, aplicados em empresa prestadora de serviços. O mundo está em constante mudança devido ao crescimento populacional exacerbado, devido a revolução da informação e devido a globalização. Com isso, também esta em…

FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA MELHORIA DE PROCESSOS PRODUTIVOS Luiz Eduardo Takenouchi Goulart (UNINOVE) letgoulart@uol.com.br ROBSON PERES BERNEGOZZI (UNINOVE) robson_qualidade@uninove.br Este trabalho tem a finalidade de apresentar os relacionamentos entre as ferramentas da qualidade e a melhoria dos processos produtivos através do uso adequado dos controles internos disponíveis e dos fatores ambientais da organização, e a influência que acarretam em sistema de gestão da qualidade. A…

Manual do Sistema de Gestão da Qualidade 1. Introdução Este Manual apresenta o escopo, os processos e sua interação, as responsabilidades das áreas integrantes do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e as declarações de garantia da qualidade correspondentes aos requisitos aplicáveis do mesmo. O Sistema de Gestão da Qualidade mencionado neste documento, o qual é constituído com base nos requisitos da NBR ISO 9001:2008,…

Paulo Roberto Lemos Júnior Implantação de Sistemas de Gestão de Qualidade em Obra São José do Rio Preto 2011 Paulo Roberto Lemos Júnior Implantação de Sistemas de Gestão de Qualidade em Obra Monografia apresentada junto ao curso de Engenharia Civil das Faculdades Integradas

DE NASSAU MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL TURMA XII DISCIPLINA: CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO PROFESSORA: LUCIANA CARVALHO EQUIPE: CAMILA MONTEZUNA ELISÂNGELA FONTES MARCELE FERREIRA RODRIGO FERREIRA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS Empresa: SHV GÁS BRASIL Ramo de atividade: Distribuição de gás Liquefeito de Petróleo. Histórico: A SHV Gás Brasil é uma subsidiária da SHV Gás, empresa holandesa que é a maior distribuidora privada de Gás LP do…

UNIVERSITÁRIO UNISEB INTERATIVO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS ESTÁGIO SUPERVISIONADO III CONTABILIDADE GERAL SUGESTÕES E PRÁTICAS PARA A MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE Jaqueline Garcia de Carvalho Ribeirão Preto 2012 Jaqueline Garcia de Carvalho SUGESTÕES E PRÁTICAS PARA A MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE. Relatório de Estágio Curricular Supervisionado III apresentado…

Questões de Qualidade 1. O que é PBQP-H? O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, é um instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos firmados pelo Brasil quando da assinatura da Carta de Istambul (Conferência do Habitat II/1996). A sua meta é organizar o setor da construção civil em torno de duas questões principais: a melhoria da qualidade do habitat e a modernização produtiva. 2. Qual o objetivo geral do PBQP-H? Desenvolva sobre o PBQPH e