Gestão qualidade

Resumo:

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE x CONTROLADORIA: UMA VISÃO INTEGRADA

RESUMO Através de pesquisas qualitativas e exploratórias o objetivo deste trabalho é identificar as teorias e práticas de Gestão da Qualidade, de Controladoria e seus inter-relacionamentos, aplicados em empresa prestadora de serviços. O mundo está em constante mudança devido ao crescimento populacional exacerbado, devido a revolução da informação e devido a globalização. Com isso, também esta em fase de mudança a visão do consumidor, que esta se tornando cada vez mais exigente quanto à qualidade e ao preço justo dos produtos. Esses fatores têm levado as empresas a centrar seu foco no cliente buscando um diferencial que possibilite o constante aumento do padrão de qualidade. Uma das formas de buscar o aprimoramento é através da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, por meio do qual a empresa deve organizar-se buscando o aprimoramento. A empresa deve organizar-se para atingir certos padrões, inserindo e integrando a gestão estratégica da qualidade em todos os níveis organizacionais. A Controladoria, por tratar intrinsecamente de informações referentes à organização, deve estar preparada para disponibilizá-las com qualidade e no tempo oportuno, de modo a prover o gestor desses recursos, que lhe possibilitem sobreviver nesse cenário competitivo. Seu papel no planejamento e controle em uma empresa é fundamental, mediante a manutenção de um sistema de informações que permita integrar as várias funções e especialidades.

Dessa forma, a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, deve integrar todos os sistemas operacionais da empresa, buscando a maximização da utilização das tecnologias de gerenciamento atualmente disponíveis.

Qualidade é entendido pelas organizações como a diferença nível prometido ao cliente e o nível realizado do serviço, gerando a satisfação das expectativas do cliente. Porém, o que tem qualidade para uns pode não atender às