Qualidade E Melhoria De Serviços

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS INSTITUTO DE NATUREZA E CULTURA ADMINISTRAÇÃO – GESTÃO ORGANIZACIONAL GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL Benjamin Constant / AM 2013 ANA LÚCIA BRUNA GUERREIRO GILMAR NASCIMENTO JORGE ALBERTO KÁLIMA MAFRA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL Trabalho apresentado à Universidade Federal do Amazonas - UFAM para obtenção de nota parcial na disciplina de Processos Organizacionais ministrado pela Prof

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO MÉDICO Carlos Jun Osaki RESUMO O conceito de gestão da qualidade surgiu nos Estados Unidos mas foi adotado e aperfeiçoado pelo Japão após a Segunda Guerra Mundial, quando alguns engenheiros passaram a perceber a necessidade de se adotar critérios que auxiliassem não só na melhoria e da produção, mas também a melhoria da qualidade dos produtos fabricados de tudo o mais que pudesse influenciar na qualidade, como pessoas e ambiente. Desde então, diversos

II - Os 14 Pontos 1 - Constância de Propósitos Criar constância de propósitos para a melhoria contínua de produtos e serviços para a sociedade, alocando recursos visando mais as necessidades de longo prazo, que o lucro imediatista, com a finalidade de permanecer competitivos, permanecer nos negócios e propiciar empregos 2 - A Nova Filosofia Adotar a nova filosofia. Nós estamos numa nova era econômica, criada no Japão. Nós não podemos mais conviver com níveis atualmente aceitos de atrasos

Sistemas de Qualidade – Normas NORMA Documento que formaliza certo nível de consenso a respeito do que foi discutido. Aquilo que é estabelecido como base para a realização ou avaliação de alguma coisa. Sistema da Qualidade • Um sistema da qualidade é basicamente um sistema de informação. Fornece respostas às principais perguntas que as pessoas fazem para gerir as atividades da empresa: o que deve ser feito, como fazer, por que fazer, quando fazer, quem é o responsável, onde e…

Gestão da Qualidade 5 1.1 - O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 5 1.2 - O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 7 1.3 – Quais foram os principais “Gurus” da Qualidade? 10 1.4 – Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explique. 12 2.0 – Gestão da Qualidade Total (TQM) 13 2.1 – O que è TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 15 3.0 - Controle da Qualidade On-Line 16 3.1 - Entre as Ferramentas da…

ESTRATÉGIAS DE QUALIDADE PARA O MERCADO HOTELEIRO São Paulo 2013 ESTRATÉGIAS DE QUALIDADE PARA O MERCADO HOTELEIRO Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Gestão de Hospedagem, do curso de Hotelaria São Paulo 2013 SUMÁRIO Introdução.......................................................................................................................................04

PROFESSOR: RUBENS DIONISIO MELHORIA NA ANÁLISE DO MERCADO FARMACÊUTICO PARA ELABORAR UM PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DE DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS DIOGENES DE CASTRO LOBO, MATRICULA Nº 02410010954 PATRÍCIA DE OLIVEIRA SAMPAIO, MATRICULA Nº 02410011515 RENILTON SOUZA LIMA, MATRICULA Nº 02410012003 ROSE RODRIGUES, MATRICULA Nº 02410011514 BRASÍLIA - DF 2013 PROJETO INTEGRAÇÃO MULTIDISCIPLINAR III – PIM III MELHORIA NA ANÁLISE DO MERCADO…

MANUAL DA QUALIDADE TRANSELETRON SERVIÇOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS LTDA Página 2 de 26 MANUAL DA QUALIDADE Código: MQ-01 Revisão: 14 Elaboração: Roberta de O. Monteiro Data de emissão: 19/12/2014 Aprovação: Luciano de Souza Viana SUMÁRIO 1. Objetivo 05 2. Definições e Termos 05 3. Apresentação da Organização 05 3.1.1 Identificação 06 3.1.2 Histórico 06 3.1.3 Principais Clientes 06 3.1.4 Principais Fornecedores 07 3.1.5 Principais Parceiros 07 3.2 Missão 07 3.3 Visão 07

Exercício “em grupo” A empresa C.A.R. contratou os serviços de um analista para verificar se houve Aumento da Capacidade de Produção que é um dos principais indicadores de desempenho “KPI’s”, da empresa. A empresa fabricante de um brinde promocional para a copa do mundo de futebol, viu suas vendas duplicar, após a confirmação do Brasil como sede do mundial e precisou agir para poder assumir as vendas e entregar ao cliente pontualmente e com a mesma qualidade. A empresa queria confirmar…

mundial, bem como um dos gurus da qualidade nos Estados Unidos. Com a sua formação como estatístico, foi utilizado, durante a segunda guerra mundial para ajudar os Estados Unidos na melhoria dos seus materiais bélicos. Após a segunda grande guerra, foi convidado pelo Japão, para ajudar a indústria japonesa. A intenção era mudar a percepção de que o Japão sómente produzia imitações baratas para uma nação que poderia produzir produtos inovativos e de qualidade. Segundo Deming, se os…