Sistemas de qualidade

Sistemas de Qualidade – Normas

NORMA

Documento que formaliza certo nível de consenso a respeito do que foi discutido. Aquilo que é estabelecido como base para a realização ou avaliação de alguma coisa.

Sistema da Qualidade
• Um sistema da qualidade é basicamente um sistema de informação. Fornece respostas às principais perguntas que as pessoas fazem para gerir as atividades da empresa: o que deve ser feito, como fazer, por que fazer, quando fazer, quem é o responsável, onde e quanto produzir.

ISO 9000

– organização: “conjunto de pessoas e infraestrutura com um arranjo de responsabilidades, autoridades e interrelações”

• ISO 9000:
– produto: “resultado de um processo” – processo: “conjunto de atividades interrelacionadas que transformam entradas em saídas”

controle de um processo eficácia na conversão de entradas em saídas (*) entradas (*) saídas (*)

monitoramento do processo (*)

(*) medidas recursos informação

processos relacionados com o produto
Mercado Marketing

Desenho
Compras M. primas

C L I E N T E S

Contratos Mercados Olfato Pedidos

Previsão Vendas Aceite Pedidos Contratos

Programa Atividades

Compras insumos Produção

Inspeção $ Cobranças Credito + Habilitação Faturamento

C L I E N T E S

Estrutura da Documentação
Reflete e descreve a política da qualidade da Organização Proveêm instruções e designan responsabilidades para as atividades do sistema de qualidade

Manual de Administração da Qualidade

Detalham os requisitos de tarefas específicas, passo a passo

Manuais de Procedimientos Instruções de Trabalho

Critérios, arquivos, normas, planos, regulamentos, desenhos, especificações, etc., relacionados com o sistema de qualidade

Registros da Qualidade

Um Documento

Manual de Administração da Qualidade

Um Documento para cada função

Manuais de Procedimientos Instruções de Trabalho
Registros da Qualidade

Referência no Manual de Qualidade

Um Documento para cada