Sistemas de qualidade

ISO 9000 e ISO 14000 - UM RESUMO As familias de normas ISO 9000 estáo entre as mais conhecidas normas da ISO em todos os tempos. As normas ISO 9000 e ISO 14000 são implementadas por mais de 800.000 organizações em mais de 150 países. A ISO 9000 tranformou-se na referência internacional para os requisitos da gestão da qualidade em negócios e a ISO 14000 está indo na mesma direção, ao possibilitar que as organizações atendam os desafios ambientais a elas aplicáveis.
A família ISO 9000 está primáriamente preocupada com a "gestão da qualidade". Isso significa que a organização deve:
- atender aos requisitos de qualidade do consumidor;
- atender aos requisitos regulatórios aplicáveis;
- melhorar a satisfaçào dos consumidores; e
- conseguir uma contínua melhora no seu desempenho em busca desses objetivos.
A família ISO 14000 está primáriamente preocupada com a "gestão ambiental". Isso significa que o que a organização faz para:
- minimizar os efeitos danosos ao meio ambiente causados por suas atividades; e
- conseguir uma contínua melhora no seu desempenho ambiental.
A grande maioria das normas ISO são altamente específicas a um processo, material ou produto, em particular. Contudo, as normas que deram às famílias ISO 9000 e ISO 14000 a sua reputação global, são conhecidas como "normas genéricas de sistemas de gestão"
. "Genérica"significa que as mesmas normas podem ser aplicadas:
- a qualquer organização, grande ou pequena, qualquer que seja o seu produto;
- a qualquer organização, mesmo que o seu produto seja, na verdade, um servi;co;
- a qualquer setor de atividade, e
- a um empreendimento comercial, administração pública ou um unidade governamental.
"Genérica" também significa que, independentemente do escopo de atividade da organização, se ela deseja estabelecer um sistema de gestáo da qualidade, ou um sistema de gestão ambiental, esse sistema terá um conjunto de aspectos essenciai,s para os quais as normas relevantes das famílias ISO 9000 ou iso