Sistema da qualidade

Resumo por Rafael Trojack Della Nina e André de Medeiros Borges
Os sistemas de gestão de qualidade existem com o princípio de melhorar a o serviço prestado, ou produto vendido por uma empresa. Os SGQ visam principalmente alcançar os objetivos da empresa e acima de tudo, satisfazer o cliente.
O ISO 9000 é um conjunto de normas criadas pela ISO que constituem um sistema de gestão de qualidade. Neste sistema existe uma série de requisitos mínimos para uma empresa garantir os níveis de qualidade correspondente ao que o SGQ propõe. Dentro do ISO 9000 há normas como a 9001:2000 que especifica os requisitos que a empresa deve alcançar para provar sua capacidade de produzir com qualidade. Há também a 9004:2000 que descreve orientações de como implementar o sistema adequadamente em cada tipo de empresa.
O ISO 9000 baseia-se em 8 conceitos básicos para construção de suas normas. Estes conceitos devem ser seguidos pelas empresas interessadas em adquirir a certificação. São eles:
1. Foco no cliente.
2. Liderança.
3. Envolvimento de pessoas.
4. Abordagem de processo.
5. Abordagem sistêmica de gestão.
6. Melhoria contínua.
7. Abordagem factual para a tomada de decisão.
8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. Alguns dos principais objetivos do ISO 9000 exigem que as empresas se organizem de forma que seus processos possam ser atingidos eficazmente. Que as organizações escolham o que fazer baseada em análises objetivas do ambiente em que operam. E também tenta criar um ambiente de trabalho onde os funcionários se sintam motivados a trabalhar. A empresa deve conversar com o cliente e avaliar suas necessidades, uma questão meio óbvia, pois o que move uma empresa é o cliente. Além disso, a organização deve manter a evolução contínua, melhorar seu desempenho sempre que possível através de avaliações temporárias de performance.

Questões elaboradas por Bárbara Lauxen e Rafael Andrade Anselmo e Respondidas por Rafael Trojack Della Nina e André de