Qualidade E Desempenho De Um Produto

INTRODUÇÃO A qualidade percebida de serviço é algo que influencia e que pode ajudar ou prejudicar a empresa, conta mais que o próprio custo do serviço prestado. É algo que depende muito da empresa e seus gestores para proporcionar a satisfação do cliente. Nesse trabalho serão apresentados alguns fatores de como identificar e até mesmo medir a qualidade de um serviço oferecido. 1 CONCEITO DE QUALIDADE A qualidade pode ser considerada

hambúrguer pode ou ser não tostado. Desvantagens: * A qualidade do hambúrguer produzido através deste processo é altamente dependente do cozinheiro; podendo variar significativamente no mesmo restaurante, dependendo do cozinheiro. * como os hambúrgueres preparados por este método começam a ser produzidos após a realização do pedido, seu tempo de preparação é relativamente alto. Novas Abordagens * Ambas empresas ofereciam produtos mais baratos e entregues mais…

Gerência de Qualidade Prof. Maurício Vieira Maia GERÊNCIA DE QUALIDADE CONCEITOS BÁSICOS E PRINCÍPIOS DA QUALIDADE GERÊNCIA DE QUALIDADE CINCO DEFINIÇÕES DE QUALIDADE  Transcendente  Baseada no Produto  Baseada no Usuário  Baseada na Produção  Baseada no Valor GERÊNCIA DE QUALIDADE CINCO DEFINIÇÕES DE QUALIDADE Transcendente • Qualidade é sinônimo de excelência Inata; • A abordagem transcendente equipara qualidade ao fino artesanato e a uma rejeição da produção em massa; •…

atuação, porém com foco em objetivos de desempenho distintos. As empresas escolhidas pelo grupo para análise e descrição são do ramo calçadista: a FECCAT e a Schutz. 2. DEFINIÇÃO O objetivo de desempenho pode ser definido como a maneira pela qual uma empresa busca obter vantagem competitiva através do atendimento à necessidade do seu cliente, esta última podendo estar relacionada à qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade ou custo. O objetivo de qualidade tem foco em…

Descentralização e delegação. 2.5 Controle. 2.5.1 Características. 2.5.2 Tipos, vantagens e desvantagens. 2.5.3 Sistema de medição de desempenho organizacional. 3 Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. 3.1 Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade. 3.2 Ferramentas de gestão da qualidade Sumário 1. Gestão da…

Gestão de Qualidade EQUIPE: A LT E M A R D U T RA JONAS LEITE RA I S S A R O D R I G U E S RAY K E LU I S T H I AG O D E C A S T R O Ainda que a qualidade tenha múltiplos significados, para o propósito de gestão, existe uma conceituação contemporânea de qualidade. Explique em detalhes esse conceito. Qual o conceito adotado em sua empresa? • Qualidade é uma das palavras-chaves mais difundidas junto à sociedade e também nas empresas. Assim para muitos a palavra, qualidade está associada…

Administração da Qualidade Objetivos Ao terminar o estudo deste capítulo, você deverá estar preparado para: Apresentar e definir o conceito de qualidade. Relatar sucintamente as principais etapas, ou eras, da história da administração da qualidade. Descrever as principais técnicas e conceitos da filosofia da qualidade total. Introdução Qualidade é uma palavra que faz parte do dia-a-dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida…

sobre o desempenho da empresa. Com o passar do tempo, a complexidade e competitividade do mercado, tornou obsoleto o uso isolado destas medidas. Nesse contexto, o sucesso de uma empresa dependia, principalmente, da eficácia dos executivos em investir e administrar recursos físicos, recursos tangíveis. Era da Inspeção Desta forma, a evolução até a chegada do pensamento estratégico, passou por algumas eras da qualidade. A primeira delas foi a Era da Inspeção. Quem inspecionava cada…

10/10/2011 Prof. Marco Viveiros - Fundamentos da Qualidade FUNDAMENTOS DA QUALIDADE Professor: Marco Viveiros 1 10/10/2011 APRESENTAÇÃO Áreas Foco Planejamento e Gestão Estratégica Modelagem e Gestão por Processos Sistema de Gestão Integrado: Qualidade, Meio Ambiente, Segurança, Saúde e Responsabilidade Social Medição de Desempenho Mapeamento e Otimização de Processos Prof. Marco Viveiros - Fundamentos da Qualidade Formação MBA em Marketing - ESPM Engenheiro de…

INTRODUÇÃO As peculiaridades da construção civil como, baixa produtividade, alto custo da construção, mão-de-obra desqualificada, incerteza quanto a prazo e a qualidade do produto final, vem recebendo cada vez mais crítica quanto ao modo de gerenciamento do processo. Isto propicia uma imagem negativa ao setor. A indústria da construção civil, não se diferenciando das demais indústrias, compõem-se de vários setores produtivos, sendo que, destes, um dos mais utilizados e estudados, é o…