Administração da qualidade

Administração da Qualidade

Objetivos
Ao terminar o estudo deste capítulo, você deverá estar preparado para: Apresentar e definir o conceito de qualidade. Relatar sucintamente as principais etapas, ou eras, da história da administração da qualidade. Descrever as principais técnicas e conceitos da filosofia da qualidade total.

Introdução
Qualidade é uma palavra que faz parte do dia-a-dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. A idéia da qualidade tem uma história muito antiga. Dos filósofos gregos aos chineses, dos renascentistas aos engenheiros e fabricantes da Revolução Industrial, muitas pessoas, no campo do pensamento e da ação, ocuparam-se desse assunto.

156 Da Escola Clássica ao Modelo Japonês

Na administração, o enfoque da qualidade nasceu para resolver;-em primeiro lugar, o problema da uniformidade. A expansão da produção de massa, que utiliza e produz grandes quantidades de peças virtualmente idênticas, inspirou os estudos dos primeiros especialistas da qualidade industrial. Para os engenheiros e industriais do início do século XX, qualidade era sinônimo de uniformidade ou padronização. Da busca de soluções para o problema da uniformidade exigida pela fabricação massificada, nasceu o controle estatístico da qualidade. Desse ponto de partida, a administração da qualidade passou por diversos estágios, até chegar à administração da qualidade total da atualidade. Shewhart, Feigenbaum, Deming, Juran e Ishikawa, os personagens mais importantes dessa história, serão estudados neste capítulo e no Capítulo 9, uma vez que o enfoque da qualidade e o modelo japonês de administração estão estreitamente associados. A Figura 8.1 apresenta um quadro dos principais participantes do movimento da qualidade e um resumo de suas idéias e contribuições.

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1 Como definir qualidade?
Há muitas definições para a idéia da qualidade. As mais importantes são resumidas na Figura 8.2: