Objetivos de Desempenho

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Acadêmicos:

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

Itajaí
2015

1. OBJETIVO

Este relatório tem como objetivo apresentar duas empresas do mesmo segmento de atuação, porém com foco em objetivos de desempenho distintos. As empresas escolhidas pelo grupo para análise e descrição são do ramo calçadista: a FECCAT e a Schutz.

2. DEFINIÇÃO

O objetivo de desempenho pode ser definido como a maneira pela qual uma empresa busca obter vantagem competitiva através do atendimento à necessidade do seu cliente, esta última podendo estar relacionada à qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade ou custo. O objetivo de qualidade tem foco em eficácia, visa fazer de maneira correta as coisas, reduzindo custos (normalmente provenientes de atividades pós vendas) e aumentando a confiabilidade. O objetivo de rapidez tem foco em reduzir ao máximo o tempo que o cliente precisa esperar, visando rapidez na entrega, agilidade em deslocamentos e na tomada de decisões. O objetivo de confiabilidade tem foco em cumprir em tempo aquilo que foi previamente acordado para manter os compromissos de entrega assumidos. O objetivo de flexibilidade tem foco em se adaptar às necessidades do cliente, visando mudanças, variações, alterações e inovações, buscando se ajustar àquilo que o cliente necessita naquele momento. O objetivo custo tem foco em entregar o produto com menor custo, visando otimização e aumento da produção para reduzir ao máximo o custo unitário do produto ou serviço para aumentar a margem.

3. AS EMPRESAS

Com o objetivo de diferenciar e analisar os objetivos de desempenho de duas empresas do mesmo ramo, realizaremos esse trabalho com as empresas: FECCAT e Schutz, que atuam no mesmo ramo: comércio de calçados, porém seus objetivos de desempenho são opostos. A FECCAT é uma feira permanente de calçados de