Objetivos Para Avalia O De Desempenho Marketing

Objetivos para avaliação de desempenho
Seleção de objetivos significativos
Objetivo: descrição geral do resultado final que se quer atingir. O resultado esperado pode ser atingido na totalidade (missão cumprida), parcialmente (a missão não foi cumprida, mas houve alguma contribuição) ou não ser atingido (não houve contribuição alguma, perdeu-se uma oportunidade).
Meta: descrição detalhada, possível de ser definida e medida em termos quantitativos ou qualitativos.
Tanto objetivos como metas devem ser desafiantes, mas exeqüíveis.
A participação, atuação e desempenho dos gerentes constituem fator crítico para consecução dos objetivos/metas propostos.
Cada gerente é o "presidente" de uma "empresa", correspondente à sua área, dentro da empresa.
Objetivos departamentais
Análise da missão do departamento
Fonte para definição de metas/resultados esperados: descrição de cargo
As descrições de cargo geralmente relatam as principais tarefas ou responsabilidades dos cargos. Essas informações oferecem pistas para a identificação e definição de objetivos para cada área ou departamento.
A missão das áreas da atividade-fim é: produzir, vender, etc., dentro dos padrões de quantidade, qualidade, custo e outras variáveis definidas pela empresa.
A missão das áreas de apoio é: atender às necessidades das áreas da atividade-fim.
Definição das metas
Critério para seleção de metas: regra 80/20, onde 80% dos resultados são atingidos através de 20% das tarefas e responsabilidades do cargo.
Estabelecimento de metas com poucos itens favorece a concentração das pessoas no que realmente faz a diferença.
Exemplos de cargos com metas mensuráveis quantitativamente:
Produção: volume de produção, custos, horas produtivas.
Vendas: volume de vendas, clientes conquistados.
Marketing: participação de mercado; incremento em vendas em função de campanhas.
Manutenção: horas produtivas das máquinas; custos de manutenção.
Suprimentos / Compras: nível de estoques; imobilizações financeiras em estoques.