Aula 2 Ger ncia de Qualidade

Gerência de Qualidade
Prof. Maurício Vieira Maia

GERÊNCIA DE QUALIDADE

CONCEITOS BÁSICOS E PRINCÍPIOS DA
QUALIDADE

GERÊNCIA DE QUALIDADE
CINCO DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
 Transcendente
 Baseada no Produto
 Baseada no Usuário

 Baseada na Produção
 Baseada no Valor

GERÊNCIA DE QUALIDADE
CINCO DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
Transcendente
• Qualidade é sinônimo de excelência Inata;
• A abordagem transcendente equipara qualidade ao fino artesanato e a

uma rejeição da produção em massa;

• Um clássico de referência ao modelo – Cadillac, automóvel norte

americano símbolo mundial de qualidade meticulosa dos anos 60.

• Dificuldade desta visão, proporciona pouca orientação a prática;
• Exemplos:

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CINCO DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
Baseada no Produto
• Qualidade como uma variável precisa e mensurável;
• Esta abordagem confere uma dimensão vertical ou hierárquica à

qualidade, ou seja, produtos podem ser classificados de acordo com quantidade de atributos;

• Críticas a abordagem, uma melhor qualidade só pode ser obtida a um

custo mais alto;

• Quando a qualidade é uma questão de estética, a abordagem deixa a

desejar;

• Exemplos:

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CINCO DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
Baseada no Usuário
• Qualidade está diante dos olhos de quem observa;
• Os produtos de alta qualidade são os que satisfazem melhor as

necessidades da maioria dos consumidores;

• Marketing – “pontos ideais”, combinações de atributos de produtos

que proporcionem maior satisfação a um determinado consumidor;

• Problemas da abordagem, iguala qualidade a satisfação máxima;
• Exemplos:

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CINCO DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
Baseada na Produção
• Qualidade é a concentração na adequação, se baseiam nas práticas

relacionadas com a engenharia e a produção “conformidade com as especificações; • Fazer certo da primeira vez;
• Projeto – engenharia da confiabilidade ; Produção – ênfase no controle

estatístico da qualidade;

• Problemas da abordagem, seu enfoque é