Qualidade Do Atendimento Na Administração

importante para o sucesso de uma empresa e as organizações precisam suprir as necessidades dos clientes de forma que a qualidade não se limite só nos produtos oferecido, mas também nos serviços prestados pela organização. O setor de marketing tem o objetivo de criar, conquistar e manter clientes contribuindo para estreitar o relacionamento cliente/empresa e fidelizá-lo. Palavras chaves: Qualidade. Cliente. Fidelização. 1. INTRODUÇÃO As empresas estão cada vez mais preocupadas com a…

Qualidade em Serviços: Perfil Real versus Perfil Ideal Adriani Pereira (UNIOESTE) adriani@unioeste.br, Rua Paraguai, 487. Fone: 220-3245 Geysler R. F. Bertolini (UNIOESTE) geysler@unioeste.br, Rua Universitária, 1476. Fone: 220-3245 Loreni T. Brandalise (UNIOESTE) lorenni@unioeste.br, Rua Clovis Bevilacqua, 572. Fone: 220-3233 RESUMO Este trabalho pretende mostrar aplicações práticas efetivas de conceitos da ‘Qualidade’, e como o uso de indicadores auxilia no processo de sua…

chegamos a conclusão de que um conceito não é suficiente sem o outro, a administração necessita desses dois conceitos que foi pensado por dois grandes gênios. Frederick Taylor, mais conhecido como Taylor, engenheiro mecânico considerado “Pai da Administração” e Henry Fayol, comumente chamado de Fayol, criaram a teoria geral da administração. Eles criaram com a intenção de organizar as empresas e criar um “padrão” de administração que ajudasse na hora de criar uma empresa. Quando…

ATENDIMENTO AO CLIENTE RESUMO O estudo verifica como a motivação do funcionário é de extrema importância para o crescimento e sucesso de uma empresa e como funcionários motivados trabalham com mais animo. Foi feita uma pesquisa teórica que mostrou diversas maneiras de motivar um individuo. Foi feito também um estudo teórico de como a motivação do funcionário esta ligada a excelência no atendimento. Esses estudos tiveram como base os livros teóricos de…

FUCAPI COORDENAÇÃO DE GRADUAÇAO EM ADMINISTRAÇÃO JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE MANAUS MANAUS 2014 1 JESANA BEN-FÉ FERNANDES SANTANA A PERCEPÇAO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS AO USUÁRIO: UM ESTUDO DE CASO EM UM PRONTO ATENDIMENTO AO CIDADÃO – PAC NA CIDADE DE MANAUS Monografia apresentada de graduação em Administração da Faculdade Fucapi…

INTRODUÇÃO O presente trabalho teve como objetivo possibilitar o entendimento da aplicação dos conhecimentos de Administração Geral em situações reais no contexto do mercado brasileiro, aplicadas a área da gestão da Saúde. Partindo dessa idéia, desenvolveu-se um trabalho de pesquisa sobre a influência das principais teorias administrativas nas organizações de serviços de saúde, a partir de uma revisão bibliográfica sobre o tema, seguida de uma leitura exploratória do material, bem como…

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE CONCEITOS GERAIS SOBRE QUALIDADE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE MOTIVAÇÃO PREOCUPAÇÃO COM O MEIO AMBIENTE INICIATIVA DO GOVERNO SISTEMA DA QUALIDADE GLOBALIZAÇÃO DO MERCADO COMPETITIVIDADE EXPLOSÃO TECNOLÓGICA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE GLOBALIZAÇÃO • O surgimento dos blocos econômicos: (AMEAÇAS X OPORTUNIDADES) • A União Européia; • O Mercosul; • O Nafta; “Pense globalmente,…

QUESTOES DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO 1. Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento. A) Esclarecer o que não pode ser feito e omitir o que pode ser feito em relação à solicitação. B) Manter-se calmo e educado independentemente da situação. C) Ter prontidão no atendimento. D) Ouvir com atenção a solicitação. E) Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável. 2.…

características poderão proporcionar à La Belle Lingerie uma administração estratégica, oferecendo produtos e serviços de qualidade. Empreendedores: João da Silva, brasileiro, solteiro, inscrito sob o CPF ......................., residente na rua ...................................................., telefone nº............................, e-mail: ......................................................, graduando em Administração pelo UnilesteMG e fez curso técnico e SENAI em Mecânica Geral

refere a qualidade dos produtos e serviços, que tipo de gestão adota para a melhoria constante de seus serviços e quais as medidas tomadas a respeito de atingir a satisfação plena de seus clientes. Verificamos também o posicionamento da organização no comprometimento com a sustentabilidade, como se mantém no mercado quais atitudes adotadas para elevar os níveis de confiabilidade tanto entre os colaboradores como no meio em que vive, quais são suas contribuições para a melhoria da…