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QUESTOES DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO
1. Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.
A) Esclarecer o que não pode ser feito e omitir o que pode ser feito em relação à solicitação.
B) Manter-se calmo e educado independentemente da situação.
C) Ter prontidão no atendimento.
D) Ouvir com atenção a solicitação.
E) Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável.

2. Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:
I. apatia. II. frieza. III. robotismo. IV. desdém. V. jogo de responsabilidades. verifica-se que estão corretos os itens
A) II, III e IV, apenas.
B) I, II, III, IV e V.
C) I, II, IV e V, apenas.
D) II e III, apenas.
E) II e IV apenas.

3. Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvolva uma série de competências consideradas fundamentais para lidar com essa situação. Assinale a opção que corresponde a uma dessas competências.
A) Proporcionar tensão.
B) Provocar problemas.
C) Abstrair o conhecimento sobre a organização.
D) Demonstrar confiança e lealdade.
E) Evitar o trabalho em equipe.

Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Assistente de Administração
Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos?
a) Ouvir o cidadão
b) Usar palavras inadequadas
c) Agir com sarcasmo e prepotência.
d) Discutir com quem está sendo atendido.