Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

RESUMO O artigo visa apresentar um estudo relacionado ao estresse no trabalho, com ênfase principalmente ao ambiente do Call Center, identificando as fontes estressoras e dando um aprofundando na chamada Síndrome de Bournout. Dentro deste contexto foram abordados diversos problemas relacionados ao estresse no trabalho e citando a preocupação por especialistas de doenças ocupacionais com o intuito de esclarecer à gestão dos funcionários destas organizações que esse quadro de estresse pode

NUMA EMPRESA DE CALL CENTER FORTALEZA - 2012 MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentada à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador(a): Prof(a). Roseilda Nunes Moreira. Me(a). FORTALEZA - 2012 SUMÁRIO 1 TEMA 3 2 DELIMITAÇÃO DO TEMA 3 3 PROBLEMA DE PESQUISA 3 4…

funcionários : 805 Ramo de Atividade : Prestadora de Serviços Principais produtos : Telemarketing Ativo 2.3 ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA A empresa de Call Center que está no mercado desde 2009, com matriz situada na cidade de São Leopoldo e uma filial em São Paulo inaugurada em 2012. A análise foi realizada com base nas duas unidades. A partir dos dados apresentados na FIE, podem-se listar as seguintes observações: Seus principais produtos são: vendas de…

Informações da Empresa. 4 1.1 Departamento do Estagiário. 5 1.2 Descrição do problema 5 1.3 A meta 6 2 objetivos e procedimentos metodológicos 7 2.1 Objetivos Gerais 7 2.2 Objetivos Específicos 7 2.3 Procedimentos Metodológicos 7 2.3.1 Método da Pesquisa 7 2.3.2 Método de Solução do Problema 8 3 fundamentação teórica. 9 3.1Fundamentos de liderança. 9 3.2 Fundamentos de Motivação. 10 3.3 Fundamentos de Terceirização. 11 3.4 Fundamentos de PDCA. 12 4 PDCA solução do…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

Universidade Nove de Julho [pic] FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Database Marketing Cristiane Horta – Marketing de Produto Celso Malheiros – Marketing de Relacionamento Jorge Luiz Fagnani – Marketing de Serviços Jorge Jarufe – Técnicas de Pesquisa PROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER Empresa Call e Contact Center S.A. |3⁰ Semestre/Turma A/Noturno…

Projeto de Cargos e Salário – Práticas de RH II Primeira Parte do Projeto, Equilíbrio Interno – AV1 Professor Celso Inácio. Grupo: Ana Lucia Pinheiro Carlos 201301108138 Rodrigo Barbosa de Amorim. 201207021377 Sabrina Campos da Costa Lopes 201207126349 2014.1 Sumário parte 1: 1. Planejamento e Divulgação do Projeto 1.1 Historico das empres( consultoria de RH/ Empresa Cliente) 1.2 Diagnóstico (empresa cliente) 1.3 Elaboração do plano 1.4 Cronograma

EDUCAÇÃO CORPORATIVA Campo Grande/MS 2012 1.Apresentação A Brasil Comunicações é a empresa de serviços de call center da Embratel. Ganhadora de vários prêmios de excelência no atendimento, a empresa faz da qualidade a sua marca no relacionamento diário com seus clientes via telefone, chat, videochat e email. Integrante do grupo internacional América Móvel, a Brasil Comunicações conta com mais de nove mil colaboradores, que trabalham em um dos seis Call Centers…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE CALL CENTER DE COBRANÇA E TELEMARQUETING DO ESTADO DE SÃO PAULO Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira Itapeva – São Paulo – Brasil ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO Autor: Wlamir Rogério