Tcc gestão em contact center

UNINOVE – Universidade Nove de Julho

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FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER

Professores orientadores e suas disciplinas:

Carlos William – Database Marketing

Cristiane Horta – Marketing de Produto
Celso Malheiros – Marketing de Relacionamento
Jorge Luiz Fagnani – Marketing de Serviços
Jorge Jarufe – Técnicas de Pesquisa

PROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER
Empresa Call e Contact Center S.A.

|3⁰ Semestre/Turma A/Noturno – Sala 516 |
|RA |Nome |Email |
|910213031 |Caroline da Silva | |
|910212711 |Douglas Pereira Silva | |
|910212807 |Roberto de Souza Francisco | |
|910212790 |Thiago Luiz Amado Gonçalves | |

SÃO PAULO
2011
UNINOVE – Universidade Nove de Julho

FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER

Professores orientadores e suas disciplinas:

Carlos William – Database Marketing

Cristiane Horta – Marketing de Produto
Celso Malheiros – Marketing de Relacionamento
Jorge Luiz Fagnani – Marketing de Serviços
Jorge Jarufe – Técnicas de Pesquisa

PROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER
Empresa Call e Contact Center S.A.

|Trabalho apresentado como parte dos requisitos para obtenção de nota |
|parcial (50% como parte escrita) da Avaliação AV3, do Projeto Integrador, |
|junto às disciplinas: Database Marketing, Marketing de