Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

CIÊNCIAS PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU GESTÃO DE PESSOAS Os efeitos da aplicação da ergonomia na área de Call Center. FTC - Feira de Santana-Ba RESUMO NECESSÁRIO DESENVOLVER!!!! ABSTRACT NECESSÁRIO DESENVOLVER!!!! 1 INTRODUÇÃO Através deste artigo teremos referências a respeito da ergonomia no trabalho envolvendo a área de Call Center, ou seja, teleoperadores ou operadores de telemarketing, como costumam ser chamados. Teremos como…

três aspectos básicos, citados a seguir: (i) Confidencialidade: acesso da informação limitado apenas a pessoas devidamente autorizadas pela empresa. (ii) Integridade: somente alterações, supressões e adições autorizadas pela empresa devem ser realizadas nas informações. (iii) Disponibilidade: a informação deve estar disponível para as pessoas autorizadas sempre que necessário ou demandado. Para assegurar esses três itens mencionados, a informação será gerenciada de forma adequada e…

ORIENTADORES 6 2.1.1 Coordenador de Curso 6 2.1.2 Professor Tutor 6 2.1.3 Supervisor na Organização 6 3 ÁREA DE CONHECIMENTO DO ESTÁGIO 6 3.1 TÍTULO DO TRABALHO 6 3.2 JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO 6 3.3 INSTRUMENTOS DE PESQUISA A SEREM UTILIZADOS 8 3.4 METODOLOGIA CIENTÍFICA 8 3.5 RESULTADOS ESPERADOS 9 3.6 Atividades a Desenvolver na Empresa 10 4 A EMPRESA 10 4.1 DETERMINAÇÃO DO AMBIENTE OPERACIONAL 10 4.2…

SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do…

DE SAÚDE ..................................07 1.2 DESCRIÇÕES DO HOSPITAL ONDE FOI FEITA PESQUISA ...........................08 1.3 AVALIAÇÕES DO ATENDIMENTO DOS MÉDICOS.........................................09 1.4 COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO DO TÉCNICO DE ENFERMAGEM.............................................................................................................10 1.5 ATENDIMENTOS DO CALL CENTER.................................................................11 2º…

abrangência que compõe as operações de CRM consistem em: • suporte a vendas (abrangendo recursos de integração de canais de vendas, configuradores de pedidos, gerenciador de oportunidades); • suporte a serviço pós-vendas a clientes (com recursos de call centers, serviços de atendimento a clientes); • suporte a marketing (com recursos de gerenciamento de campanhas, segmentação e posicionamento de clientes, avaliação de valor do cliente, satisfação de clientes, banco de dados…

de documentos |Documento |Descrição |Possíveis usuários | |20081219 - DQ - Imersao - Ciclo de |Apresentação com a descrição do processo de |Equipe de Campo | |Vendas.ppt |implantação do Ciclo de Vendas | | |Workshop Ciclo de Vendas.ppt |Apresentação para realizar treinamento com os |

“É possível uma pessoa estar auto-realizada, e não conseguir, contudo, uma total satisfação das suas necessidades fisiológicas. O economista e filósofo chileno Manfred Max Neef tem argumentado que “As necessidades humanas fundamentais não são hierárquicas e são antologicamente universal e invariáveis em sua natureza.- parte da condição de ser humano. A pobreza, argumentada, é o resultado de uma destas necessidade ter sido frustrada, negada e não plenamente realizada”. A pirâmide de…

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

Telemarketing, termo que denomina a promoção de vendas e serviços via telefone. Atualmente, o termo foge deste escopo, abrange também a telecobrança, atendimento ao consumidor, o suporte técnico, pesquisa, dentre outros. Pode-se dizer que o Telemarketing é um atendimento telefônico comercial, que visa a divulgar, analisar e a relacionar, respectivamente, marcas, mercado e clientes, estes contatos seguem roteiros (scripts) de atendimento. Benefícios da terceirização * Acessos a…