Ciclo de vendas

1 Ciclo de Venda

1. Descrição do Processo:

• Implantação de ações para atender às expectativas do cliente ao longo da sua experiência de compra. Para tal, orientar equipe de vendas para execução do processo de atendimento utilizando o “Ciclo de Vendas”, de acordo com padrão Volkswagen. O ciclo de vendas é composto pelas diversas etapas do processo de atendimento do cliente, desde a atração do cliente a concessionária até a sua fidelização.

2. Objetivos da implementação do processo

• Orientar os Vendedores para o treinamento EL200 no e-click da academia antes da apresentação. • Apresentação e validação dos conceitos VW e de Ciclo de Vendas para a equipe de vendas do concessionário, com o objetivo de mostrar e incentivar a adoção das melhores práticas previstas no processo. • Padronizar o atendimento no concessionário, garantindo que o departamento de vendas efetue todas as etapas do Ciclo de Vendas. • Melhoria na Satisfação do Cliente.

3. Inventário de documentos

|Documento |Descrição |Possíveis usuários |
|20081219 - DQ - Imersao - Ciclo de |Apresentação com a descrição do processo de |Equipe de Campo |
|Vendas.ppt |implantação do Ciclo de Vendas | |
|Workshop Ciclo de Vendas.ppt |Apresentação para realizar treinamento com os | |
| |Vendedores |Gestor de Vendas |
| | |Multiplicadores |
|Questionario Padrão do SIQ de Vendas |Questionário para SIQ Interno do concessionário, |Equipe de campo |
|do Concessionário.doc |bem como diretrizes para