Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

de Mercado Contact Center Inteligência de Mercado O estudo de Inteligência de mercado tem o objetivo de identificar possíveis oportunidades, analisar como a concorrência atua e ser uma base para futuras tomadas de decisão. Este documento permite o entendimento mais detalhado sobre o mercado de Contact Center, o qual teve um elevado crescimento nos últimos anos. Objetivo: Mapear o mercado de Contact Center, Concorrentes e tendências. Metodologia: Pesquisas…

enquadrar tantos funcionários a um treinamento mais específico e humanizado? Afinal, a dificuldade gerada na fragmentação dos processos dificulta a resolução do problema? Realizamos uma pesquisa com 30 pessoas, entre 20 e 60 anos, a fim de saber o que mais os incomoda no atendimento de telemarketing. A partir desta pesquisa, pudemos destacar algumas das falhas que se fizeram presentes entre a maioria das reclamações. Dentre elas: 1. Menu de Opções É através do menu de opções…

SUMÁRIO (utilizar o sumario automático) Introdução.... Aporte teórico...................... A empresa................ Discussão............ Conclusão........... RESUMO Escrever o que foi realizado, como foi feito a pesquisa qual a empresa foi analisada a partir de qual teoria e o qual o resultado Exemplo: Pautada nos principais autores da Teoria Clássica, usando livros e artigos, este trabalho realiza um estudo de caso mostrando como a teoria em…

abertura de novas empresas de telefonia, inicia-se um novo processo – o cliente em busca de um melhor preço, serviço e atendimento imediato – com o apoio dos órgãos fiscalizadores (Anatel, Procon, etc.). Surgem as primeiras grandes empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém , mantendo-se o foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente. O perfil do consumidor mudou, e com isso o perfil do operador de telemarketing também foi se modificando. No final dos anos 80, para ser…

AFBF GESTÃO DE CALL CENTER BELO HORIZONTE – MG FACULDADE NOVOS HORIZONTES 2005 AFBF GESTÃO DE CALL CENTER Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Novos Horizontes, sob orientação da prof. Mariângela Spotorno Moreira, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharelado em Administração com Habilitação em Geral. BELO HORIZONTE 2005 agradecimentos …

Faculdade Faceb – Projeção Professor: Gerson Bem Hur Mayer Segurança da Informação Estudo de Caso: Call Contact Center Brasília/DF Setembro/2010. Lista de Figuras Figura 1......................................................................................................................22 Figura 2......................................................................................................................23 Figura 3.....................................................

ATUÁRIA. JULIANA CARVALHO DE AZEVEDO SORAIA PINHEIRO ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING SÃO PAULO 2014 JULIANA CARVALHO DE AZEVEDO SORAIA PINHEIRO ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING Projeto de Pesquisa desenvolvido durante a disciplina de Pesquisa II, como parte da avaliação referente ao quarto semestre de administração. Professor Plínio João de Sousa SÃO PAULO 2014 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo o estudo da evolução do…

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers Joinville/SC 02/2013 sssssssssss - sssssss Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…

II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center Trabalho de Conclusão de Curso II apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de Empresas. Orientador: Prof.…