Ergonomia em empresas de call centers

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA

Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers

Joinville/SC
02/2013

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Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers

Projeto Integrador de Valores Humanos, orientado pela Profª. Kátia Cristina Reimer Siedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Valores Humanos.

Joinville/SC
02/2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 04
1.1 TEMA 04
1.2 PROBLEMA 04
1.3 OBJETIVO GERAL 05
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 05
1.5 JUSTIFICATIVA 05
1.6 METODOLOGIA 06

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06 2.1 Melhoria Contínua............................................................................................06

3. DESENVOLVIMENTO 07
3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.......................................................................07 3.2 APRESENTAÇÃO DOS DADOS....................................................................07 3.2.1 Atendimento...............................................................................................07 3.2.2 Tipos de solicitações,informações,auxílio................................................08
3.2.3 Falhas encontradas...............................................................................08 3.2.4 Ações para Melhorias...........................................................................10 3.3.5 Atendimento