Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

de informação e banco de dados para dar suporte ao Balanced Scorecard. Ao final, o BSC todos os pontos devem ser definidos. 2 EXEMPLO DE IMPLANTAÇÃO E GERENCIAMENTO Para exemplificar a implantação e o gerenciamento do Balanced Scorecard, foi realizada entrevista com a Gerente de Pós-Vendas, Sandra C. A. Andreassi, da Nokia do Brasil Tecnologia Ltda., subsidiária brasileira da finlandesa Nokia Corporation, líder mundial em comunicação móvel que adotou o Balanced Scorecard em parte de…

Projeto de pesquisa da disciplina Modelos de sondagem e pesquisa Prof. Renato Macedo Recife, 2013 1-Sumario Capa................................................... Pag. 1 Contra capa........................................ Pag. 2 Sumario.............................................. Pag. 3 Introdução.......................................... Pag. 4 Justificativa........................................ Pag. 5 a 6 Problema de pesquisa....................... Pag.

osousaper@yahoo.com.br Suzana Pereira Conceição suzanabia@gmail.com Orientador(es): Prof. Esp. Marcia Mácola marcia.macola@gmail.com Faculdade Integrada Brasil Amazônia fibrapa@fibra.edu.br RESUMO Diagnóstico originário de investigação em campo referente a gestão de Micros e Pequenas Empresas – MPEs na cidade de Belém do Pará. Para tal, se elegeu a empresa prestadora de serviços financeiros COBSERVICE; analisando sua aplicação de práticas de gerenciamento primordiais…

de negócio. Para isso é necessário aproveitar todas as interações que a corporação tem com o cliente no sentido de captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização, permitindo que todos os departamentos - call center, vendas, marketing, diretoria, etc - vejam o cliente da mesma forma, ou seja, saibam quem ele é, seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a empresa, entre…

de ser um centro voltado para o desenvolvimento intelectual do país, reunindo escolas de excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia, na administração pública e privada e na história do país. A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos, com grande tradição e intensa produção intelectual: CPDOC - Centro de Pesquisa e Documentação de História Contemporânea do Brasil Direito GV - Escola de Direito de São Paulo Direito Rio -…

observadas por renomados institutos de pesquisa através da avaliação dos rumos que o mercado de CRM está tomando no Brasil e no mundo. ÍNDICE DEFINIÇÕES 5 O que é Customer Relationship Management – CRM 5 CRM não é tecnologia 6 Diferencial importante 7 IMPACTO NA ESTRATÉGIA DAS EMPRESAS 7 Mudança de paradigma 7 Foco no cliente 8 Fatores que contribuíram para a expansão do CRM 9 Pontos de contato com o cliente 10 Mudanças necessárias 10 Evolução do call center 11 Outras ferramentas 12…

empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma…

que desenvolve e administra diversos projetos e trabalhos voltados aos seus colaboradores. O foco das pesquisas realizadas foi claramente a área de Gestão de Pessoas (integração da área de Recursos Humanos e Administração de Pessoas), abordando os temas de sistema de qualidade, técnicas de negociação, saúde e segurança no trabalho, treinamento e desenvolvimento. Uma segunda linha de pesquisas acompanhou temas relacionados a desenvolvimento sustentável e empreendedorismo e…

INTRODUÇÃO PROBLEMÁTICA E JUSTIFICATIVA OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS REVISÃO DE LITERATURA CALL CENTER – CONCEITO Call Center ou Central de Atendimento é denominada pelo conjunto de soluções e facilidades Equipamentos, Sistemas e Pessoal que tem como objetivo fazer a interface entre os clientes e a empresa. Segundo o Glossário Call Center de Roberto Madruga e diversos autores, o Call Center é "Uma central onde as chamadas são processadas ou recebidas, em alto volume, com…

iríamos utilizar para o nosso próprio beneficio. Foi realizada uma pesquisa de campo onde o produto foi bem aceito por vários tipos de pessoas e classe social. A proposta inicial é de fazer a fabricação do medicamento e efetuar as vendas através de um Call Center próprio. Após um prazo médio de seis meses, começar a efetuar vendas em farmácias e distribuidores de medicamentos. Foram utilizados vários recursos de pesquisa e varias fontes de informações para obter a…