Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

conceitos de Rose Zuanetti, Renato Lee e Lourdes Hargreaves, sobre qualidade na prestação de serviços. Sendo assim, a presente pesquisa teve como objetivo o entendimento da percepção do consumidor residencial quanto à qualidade do fornecimento de energia elétrica pela concessionária Light, na Baixada Fluminense. Para o alcance dos resultados, optou-se por realizar uma pesquisa qualitativa com caráter descritivo, dividida em três etapas: a) revisão bibliográfica, que expôs as…

ativas dentro da organização. Palavra chave: Call-Center atendimento e vendas SUMÁRIO INTODUÇÃO 5 GERENCIAMENTO DE PESSOAS 6 2.1.Teoria de hierarquia dentro da tmkt 6 2.1.1 Auto realização 6 2.1.2 Auto estima 6 2.1.3 Afetivo social 7 2.1.4 Segurança 7 2.1.5 Fisiológica 7 2.2 BARREIRAS MOTIVACIONAIS 7 2.3 MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL 7,8 2.4 PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONA 8 2.5 ANALISE DOS SUBSISTEMAS UTILIZADOS NO RH DA TMKT…

ação. 2. PROBLEMATICA 2.1. Objetivo Geral Avaliar a política organizacional da empresa PROLIFE. em sociedades comerciais e civis, controla a maior operadora de serviços de contact center do Brasil, a TNL Contax S/A. Criada em 2000, hoje especialista em desenhar, implementar e operar contact centers complexos, desenvolvidos para atender as necessidades específicas requeridas nos negócios de cada um de seus clientes, com atuação de destaque em quatro produtos principais: Serviço…

desenvolvido em uma organização que atua na área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços médicohospitalares, onde foram abordados aspectos relativos ao Customer Relationship Management (CRM). O objetivo geral da pesquisa é identificar os impactos que a implantação de um programa de CRM pode trazer para uma organização que atua na área de saúde, tendo como objetivos específicos identificar o programa de gestão de relacionamento com o cliente adotado…

operação de contact centers complexos. O trabalho que será aqui exposto tem como finalidade apresentar nos estudos de todas as disciplinas aplicadas no primeiro semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos (Fundamentos de Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais, Técnicas de Informática, Comunicação Empresarial, Economia e Mercado, Matemática Aplicada) presentes na referida empresa. A CONTAX é uma empresa Efetiva no ramo de telecomunicação, prestar serviço de contact…

economy É um Plano importante, pois nele podemos organizar nossa empresa. Como ela irá trabalhar. Layout Processos Operacionais a) Atendimento ao cliente: atendimento ao cliente será realizado via e-mail, telefone e/ou balcão onde será realizada a filtragem. e direcionamento dos serviços recebidos b) Identificar problema c) identificação de clientes d) Abrir chamado e) Encaminha técnico f) Execução de serviços g) Relatório serviços h)…

trabalho à natureza da atividade, gerando desgaste evidente para os operadores, demonstrado pelas altas taxas de absenteísmo, adoecimento e rotatividade dos operadores de teleatendimento/ “telemarketing”; - que não têm sido utilizadas intervenções no campo da ergonomia que assegurem o bem estar dos operadores, sendo freqüentes conflitos e ambigüidades no papel do operador; - que a introdução de pausas no trabalho facilita a recuperação da fadiga dos sistemas biológicos relacionada…

setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas no ramo de Call…

Instituto de Ergonomia (Iergo). Endereço para correspondência: Sergio Roberto de Lucca. Universidade Estadual de Campinas – Área de Saúde do Trabalhador – Rua Vital Brasil, 100 – 13083-970 – Campinas, SP – E-mail: slucca@fcm.unicamp.br Lucca SR, Campos CR ABSTRACT Objective: To study the relationship and influence of the productive process and job organization of a telemarketing company on the workers’ mental health. Methods: Analytical and qualitative study, conducted in a…

ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA DANILO SILVA PINTO SALVADOR 2004 DANILO SILVA PINTO MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA Monografia apresentada ao Curso de Administração com Habilitação em Gestão…