Fundamentos das Ciências Sociais

8031 palavras 33 páginas
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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO

Energia elétrica: um estudo sobre a qualidade da prestação de serviço na Baixada Fluminense.

ANDERSON FERREIRA COUTINHO

Nova Iguaçu
2013

ANDERSON FERREIRA COUTINHO

Energia Elétrica: Um estudo sobre a qualidade da prestação de serviço na Baixada Fluminense.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado pelo acadêmico Anderson Ferreira Coutinho como requisito parcial para à obtenção do Título de Bacharel em Administração da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro sob a orientação do professor Alberto Alvarães.

Nova Iguaçu 2013
UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO

INSTITUTO MULTIDISCIPLINAR NOVA IGUAÇU

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO E TURISMO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ENERGIA ELÉTRICA: UM ESTUDO SOBRE A QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NA BAIXADA FLUMINENSE.

Trabalho de conclusão de curso apresentado pelo acadêmico Anderson Ferreira Coutinho como requisito parcial para a obtenção do Título de Bacharel em Administração da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro.

BANCA EXAMINADORA

___________________________________
Prof. Me. Alberto Alvarães – Orientador
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

___________________________________________
Profª. Me. Denise Carvalho Takenaka
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

___________________________________
Profª. Me. Alexandra Rocha
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

Nova Iguaçu
2013

RESUMO

Vivemos em um mundo em que a energia elétrica tornou-se um elemento indispensável para a manutenção da vida, bem como para desenvolvimento da economia global. Apesar da reconhecida importância da energia elétrica, há dificuldades em se mensurar a qualidade da prestação desse serviço pela ótica do consumidor final. Neste sentido, para a concepção deste trabalho utilizou-se alguns conceitos de Rose Zuanetti,

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