Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

desempenho de seus alunos, a avaliação de desempenho avalia a qualidade dos produtos que são adquiridos, na vida organizacional isso não é diferente e as empresas tem a necessidade de avaliar o desempenho de seus funcionários. 1.2 - Sobre a empresa A Call Tecnologia é uma empresa dentro do grande grupo de empreendimentos de Brasilia, a JC Gontijo. É uma prestadora de serviços de telemarketing, possui vários clientes como: Secretaria de Direitos Humanos, a Central de apoio à Mulheres e…

Novos Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos São José dos Campos 2012 Gestão de Pessoas: Novos Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos Relatório de Estágio Supervisionado (I, II, III), apresentado ao Uniseb Interativo, no curso de Administração, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração. São José dos Campos 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

Marketing Direto (ABEMD), “Marketing direto = diálogo”. Esta é a definição que ele utiliza quando alguém pede para que explique o que significa essa atividade, que hoje movimenta mais de R$ 22 bilhões por ano e que, segundo o executivo, ainda tem muito campo para crescer. Se o empresário de pequeno negócio oferece um diálogo entre empresa e cliente, nada mais adequado que este empresário se “mostre” no mercado de maneira adequada. Em outras palavras, estamos falando de marketing direto.…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Novo Hamburgo, junho de 2007. SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de Conclusão de Curso Professor Orientador: Juliano Varella Carvalho Novo Hamburgo, junho de 2007. AGRADECIMENTOS Gostaria…

oportunidades de negócio. Para isso, aproveita todas as interações que o cliente tem com a corporação para captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização. Dessa forma, todos os departamentos, entre eles call center, vendas, marketing, diretoria etc, podem ter acesso às mesmas informações sobre o cliente: quem é ele, quais são os seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a…

......................................................... 7 FORMANDO ALIANÇAS PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ......................... 8 A VISÃO DO EMPREENDEDORISMO NA EMPRESA ........................................... 10 PLANEJAMENTO DE UM CALL CENTER.............................................................. 12 4.1. Planejamento e estratégia do atendimento. .................................................. 13 5. ATENDIMENTO Á PORTADORES DE DEFICIÊNCIA AUDITIVA OU DE FALA…

filiados para que se atinja a excelência. Uma das maneiras de valorizar os esforços nesse sentido é a publicação Atendimento Bancário - Compromisso com a Melhoria, edição 2007, que a Febraban tem orgulho de apresentar. Atendimento em agências e call centers, comunicação de produtos e serviços, educação para o consumo, aperfeiçoamento na gestão de SACs e ouvidorias, relacionamento com órgãos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, alinhamento e capacitação de equipes,…

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…

adesivos para a saúde resulta da combinação de produtos de qualidade superior com uma marca reconhecida, bem como de seu canal de vendas diretas, suportado por um call Center com tecnologia de ponta, e por sua cobertura nacional de distribuição, os quais, a Cremer acredita lhe coloca em uma posição única em seu setor. O moderno call center da Cremer e seus 10 centros de distribuição (sendo 9 dedicados para o setor de saúde e 1 dedicado a adesivos industriais) estrategicamente localizados…

no século XX e permitiu para as empresas a aplicação das ferramentas adequadas para cada atividade, mercado ou tipo de abordagem ao cliente. Caminhando nesta direção, apresentamos uma breve abordagem da teoria de fidelização de clientes e pesquisa de campo, observando as ferramentas utilizadas por uma empresa comercial de medicamentos, conforme mostrado a seguir. 4 Fundamentação Teórica Conceito O público alvo, para o qual se pretende vender, não está necessariamente…