Relacionamento com o cosnumidor

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO SUPERIOR TECNÓLOGO EM MARKETING

Atividades Práticas Supervisionadas
Gestão de Relacionamento com o Consumidor

BELO HORIZONTE
2013

Atividades Práticas Supervisionadas
Gestão de Relacionamento com o Consumidor

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Marketing da Universidade Anhanguera, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Gestão de Relacionamento com o Consumidor.

1. Introdução

As Ferramentas de marketing direto objetiva estreitar o relacionamento entre a empresa e seus clientes (reais e potenciais). Ele foca os esforços em um público específico, que tem interesse real no produto ou serviço oferecido. Esse tipo de marketing vem se tornando uma das principais maneiras de chegar ao consumidor, pois garante que a verba não seja desperdiçada com um público que não tem interesse por determinado assunto. O e-mail é um dos serviços de internet mais utilizados atualmente. A principal funcionalidade desse serviço é ser uma das ferramentas mais poderosa de todos os tempos, sendo simples, barata e eficaz.
As grandes redes sociais são uma grande fonte de segmentação para o marketing.
Segundo Efraim Kapulski, presidente da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD), “Marketing direto = diálogo”. Esta é a definição que ele utiliza quando alguém pede para que explique o que significa essa atividade, que hoje movimenta mais de R$ 22 bilhões por ano e que, segundo o executivo, ainda tem muito campo para crescer. Se o empresário de pequeno negócio oferece um diálogo entre empresa e cliente, nada mais adequado que este empresário se “mostre” no mercado de maneira adequada. Em outras palavras, estamos falando de marketing direto. Para aplicação de tais ferramentas relatamos em uma organização suas utilizações.

ONG: SGPAN (Sociedade Galdina de